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重庆政务礼仪培训
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《政务礼仪培训》

【课程大纲】

**模块:礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形象是成功的必备条件

你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

着装的TPO原则

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

工作妆的规范

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识

帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

第二模块:政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

政务仪式、政务活动礼仪规范

面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排  

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐(交通工具)礼仪

如何面对客方的安排

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三模块:会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果(评估表建立)

会议传达的双流向

第四模块:宴请礼仪

一、宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)

席位编排(不同国家和地区的习惯不同)

布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

东西方酒文化的差异

历史悠久的茶文化

第五模块:电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

电话用语

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求,合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六模块:工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理:

二、同事沟通

彼此尊重,换位思考

工作场合,摒弃私人感情沟通

如有误会,诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

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