职场沟通要敢于观察对方的眼神。在非言语交际行为中，眼睛起着重要的作用。眼睛是心灵的窗口，最能表达人的心境：情感，反映人的心理变化。当你快乐的时候，你的眼睛是明亮的；当你悲伤的时候，你的眼睛是迟钝的；当你注意的时候，保持你的眼睛不动；惊讶时，目瞪口呆；男女相爱；强者作恶，眼中满是恶。

不断学习：你的销售口才应该推陈出新，不断更新和提高，这说明你需要学习。阅读更多的好书和新闻可以帮助你增加知识：参加销售培训课程可以帮助你提高专业技能；模仿和学习销售专家的口才技巧是很有帮助的。学会幽默：销售语言不要太单调。你应该不时表现出幽默的一面，以缓和气氛，逗乐顾客，放松情绪，缩短距离，使你的销售更加顺利。

始终关注谈话的目的。谈话的目的无非是：说服对方改正某一缺点；向对方提问；要求对方完成任务；了解对方对工作的看法；熟悉对方的心理特点等。但有很多人，聊天的时候，话题很遥远，聊了很久，更别说没有聊到一个结果，谈话的目的、话题，都是偏颇的。因此，在交流的过程中，要时刻记住对话的目的是什么，你想向对方表达什么，你想通过对话达到什么效果。

如果顾客口才不够好，不能理解一些问题，就要用实物、图片、模型等进行讲解和演示，小商品可以随身携带，充分展示在顾客面前。电器、汽车、机床等大宗商品，或者证券、劳务、服务等抽象商品，都不能随身携带，所以他们的利益需要体现和可视化。必要时，顾客应到现场逐一演示产品的功能、特点和用途，充分展示产品的魅力，比文字更具吸引力和说服力。