每个人都需要口才。口才是人生的财富。口才能体现一个人的素质、能力和聪慧。财富与生活的成败有关。好的口才非常重要，这正是很多人的弱点。对于原本相对内向的中国人来说，传统的教育方式和民族特色在一定程度上制约了个性的张扬。很多人在公共场合讲话或与人交流时，往往感到紧张、紧张、茫然，不知道如何组织自己的语言，很多人认为自己缺乏自信，害怕成为公众关注的焦点，因此失去了很多展示自己的宝贵机会，甚至错失了成功。

无论在工作还是生活中，每个人都想快乐。一个板着脸的人，虽然不是那么烦人，但一定不能被人喜欢。沟通的目的是为了更快乐、更高效地完成工作。如果你用一张直面的脸来交流，很难达到愉快的效果。如果不开心，很难提升工作情绪，更谈不上提高工作效率。因此，日常交流还是多带微笑，少板着脸为好。

熟练处理客户投诉，解决客户问题。当顾客提出异议时，我们可以通过良好的口才来解决顾客的顾虑，从而促进与顾客建立合作关系，激发顾客的合作意愿，促进合作。我们可以通过良好的口才使客户有兴趣和愿意合作，从而使交易成为可能。不要进行不必要的争论。在语言交际的过程中，常常会有不同的观点。在这个时候，我们应该用艺术的方法来处理双方的分歧，永远不要争论伤人的感情。尤其是在销售过程中，“胜口才，失订单”的情况时有发生。

在销售产品时，要正确评价产品的功能、价值和质量。要有得体意识，进退意识。我们说的任何话都会产生相反的效果。比如，我们卖保健药的时候，要指出它们对某些疾病和症状有什么作用，但不能夸大它们的话，不妨试一试。”销售人员只有掌握语言的得体性，才能使自己的表达接近真实，从而使顾客产生信任感。语言过于直白，缺乏感染力，过于夸张，这就容易产生叛逆心理。在直率和夸张之间掌握一个程度是语言得体的艺术