职场沟通要敢于观察对方的眼神。在非言语交际行为中，眼睛起着重要的作用。眼睛是心灵的窗口，最能表达人的心境：情感，反映人的心理变化。当你快乐的时候，你的眼睛是明亮的；当你悲伤的时候，你的眼睛是迟钝的；当你注意的时候，保持你的眼睛不动；惊讶时，目瞪口呆；男女相爱；强者作恶，眼中满是恶。

只有当你完全熟悉自己的产品，你才能自由地处理它们。想象一下，如果你对自己的产品不熟悉，又没有信心，你怎么能把它们卖出去呢？不仅要熟悉自己的产品，同类产品、相关产品也要熟悉，这样才能更好地服务客户，赢得客户的信任。顾客想买家具，但你只卖床单。如果对家具很了解，可以根据对方购买的家具推荐合适的床垫，也可以推荐自己的床垫，然后建议对方应该搭配什么样的家具。客户自然会更信任你。

面对客户的问题，答案尽量全面详细。全面的回答不是让你说话，也不是尽可能多地回答，而是全面地回答客户的问题。不要错过任何东西，尤其是关键问题。你还应该学会提出和回答十个问题，这与准确性并不矛盾。当客户了解产品时，最好一劳永逸地回答问题。比如问你的产品规格时，要尽量把产品规格回答清楚，每个规格的价格、产品包装、运输、计费等问题，这样顾客一下子就能得到很多问题。

你的话要记三分。不要说绝对的结论，不要说失败让关系变得僵硬。也许他没有选择这次，但会有下一次。只要你能坚持并继续沟通，对方总会给你买单的。深度数开挖。挖掘对方的真实需求，不断引导他，让他在心里认可你和你的产品。让他觉得买你的产品不是因为价格有多优惠，质量有多好，而是因为他真的需要这样的产品。