课程大纲

第 一章 业务部门管理者对人力资源管理应有的认识

案例解析：这样的问题你遇到过吗？

一、人力资源管理的重要

二、业务部门管理者常有的人事管理难题解析

三、人力资源管理的六大模块

1、人力资源规划

2、招聘配置

3、培训开发

4、绩效管理

5、薪酬福利管理

6、员工关系管理

四、人力资源管理常见的几种误区

五、业务部门管理者与HR人员在人力资源管理上的分工

1、业务部门管理者在人力资源管理上的职责

2、业务部门管理者在人力资源整合与优化上的作用

六、管理者的三项核心技能

1、定方向

2、搭班子

3、带队伍

案例解析与点评：某知名企业人力资源全员化管理模型

第二章 业务部门管理者如何选人

一、你部门需要什么样的人？

1、企业人才需求五步分析方法

2、企业不同发展周期与需求人才特

二、部门人员需求计划制定

1、人员配置分析

2、用工计划制定流程与步骤

3、招聘工作组织流程

三、企业常用的面试方法解析

1、结构化面试法

A、结构化面试法的概念和起源

B、结构化面试法的特点和程序

C、结构化面试的实施步骤

D、结构化面试法的观察方法和考察要素

E、结构化面试法的评分技巧与评估表运用

2、无领导小组面试法

A、无领导小组讨论的概念和起源

B、无领导小组讨论的特点和程序

C、无领导小组讨论案例的五大类型

D、无领导小组讨论案例设计原则、流程、技巧、关键点

E、无领导小组讨论的观察方法和记录

F、无领导小组讨论的评分技巧与工具

3、如何从笔迹分析性格特点

4、如何从兴趣爱好分析性格特点

5、人才测评在招聘中的运用技巧

实战演练与点评：某知名企业内部竞聘结构化面试演练

第三章 业务部门管理者如何用人

案例分析及点评：这样的绩效考核有用吗？

一、企业四种不同类型员工性格解析

二、绩效管理的基本原则

1、什么是绩效与绩效管理

2、绩效管理的几种误区解析

3、绩效管理和绩效考核的区别

三、如何制定绩效目标与计划

案例分析及点评：某知名企业客服人员的绩效目标

1、如何制定符合企业需要的目标

2、目标管理的注意事项

3、目标设定的SMART原则

4、制定目标的常见方法

A、共同讨论法

B、由下自上法

C、由上自下法

5、目标分解与计划

A、目标分解的两种常用工具

B、如何用5W1H来描述你的执行计划

6、绩效计划过程的把控

A、设定时间进度管理表

B、明确考核点

C、目标管理和绩效考核相结合

D、执行结果的检查和经验反馈

7、绩效管理需要掌握的几个方法

A、SWOT分析法

B、鱼骨图法

C、甘特图法

8、绩效目标如何修正

A、PDCA工作法解析

B、目标修正的流程

实战演练：运用鱼骨图制定本部门的绩效指标

四、如何进行绩效评估与面谈

案例解析及点评：某知名企业员工绩效评估的四种情况

1、绩效评估过程的一般模型

2、绩效评估的内容与流程

3、绩效面谈的注意事项

4、绩效面谈后的改进计划如何制定

实战演练：如何与绩效考核成绩为差档员工面谈

第四章 业务部门管理者如何培育员工

案例解析与点评：

一、员工培训的重要性与业务部门管理者的职责

二、培养下属必须掌握的五种基本原則

三、员工学习需求的几种时机

1、成人学习的特点

2、成人培训的三种模式

四、业务部门管理者如何进行培训需求调查与分析

案例解析与点评：这样的培训问题你遇到过吗？

1、需求分析的三个维度

2、需求调研的信息来源

3、培训项目需求分析调查

A、企业的培训需求与员工培训需求

B、员工培训需求了解渠道

4、培训需求的常用几种方法理解和应用

A、问卷调查法

B、面谈沟通法

C、行为观察法

D、测试和考核认知法

E、小组讨论法

F、团队输入法

实战演练：培训需求调研常见模型的运用

五、业务部门管理者如何进行部门培训计划与组织实施

1、部门培训项目计划制定的要素

2、部门培训工作组织

A、如何取得人力资源部门的支持

B、如何提高部门员工的培训意识

C、如何解决培训与工作发生冲突的问题

D、培训组织工作流程解析

案例解析：业务部门管理者必须掌握的“法约尔能力素质结构模型”

六、业务部门管理者如何进行培训效果评估与培训资源建设

1、培训效果评估的四个层次

A、反应层次

B、学习层次

C、行为层次

D、结果层次

2、四种培训效果评估法的适用培训项目

3、培训效果如何转化为员工工作绩效的提升

4、业务部门管理者如何参与本专业培训资源建设

A、培训基地建设要点解析

B、培训师资建设要点解析

C、培训课程开发要点解析

D、培训网络信息化建设要点解析

实战演练： 培训效果转化的“授课-分享体制”演练

第五章 业务部门管理者如何留人

案例解析： 某知名企业管理者的困惑：问题出在哪里？

一、 员工向往的是什么样的企业？

1、企业员工关系现状分析

2、员工关系的常见误区

3、员工关系的难点解析

二、 如何建立员工关系预警机制

1、员工冲突的几种类型

2、员工情绪变化的八大征兆

3、如何建立良好的沟通机制

三、业务部门管理者如何激励团队成员

1、为什么要重视员工的激励？

A、现代管理者的新难题

B、管理者常见的激励认识误区

2、员工激励的原理

A、马斯洛的需要层次理论

B、亚当斯的公平方程式

C、双因素原理

D、“XY”理论

3、激励理论在工作中的应用

4、常用的激励方法解析

A、愿景激励

B、培训激励

C、情感激励

D、精神激励

E、压力激励

四、业务部门管理者如何预防及应对员工职业疲惫

1、员工职业疲惫的四种表现

A、情绪表象

B、人际表象

C、行为表象

D、生理表象

2、员工职业疲惫的原因解析

3、如何应对职业疲惫

4、下属职业疲惫上司该做什么

五、业务部门管理者如何打造和谐团队氛围

1、文化建设的三个层面

2、和谐氛围建设的流程与步骤

3、团队活动的组织与实施

案例解析：优秀企业团队文化建设案例分享