80%的销售员都认为销售**关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！
1、180%的成交靠耳朵完成
（1）倾听客户需求。
（2）改进产品和服务。
（3）掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察客户的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意语言以外的表达手段。
（5）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你质量等不了解， 再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人，比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人，有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人，非常容易变脸。
（8）爱发牢骚的人，心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人，思想保守。
5、声音诠释客户内心的一种表情
销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
（1）内心平静，声音也就心平气和。
（2）内心清顺时，就会清凉和畅的声音。
（3）速度快的人，大都能言善辩。
（4）速度慢的人，则较为木讷。
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”
6、透过语态看出客户的性格
（1）善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。
（2）多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。
（3）说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。
（4）说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。
（5）说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。
（6）善于劝慰他人的客户。才思敏捷。
（7）在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。
“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。
7、口头语展示客户的心理
（1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。
（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。
（3）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
（4）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事比较小心谨慎。
（5）“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。
（6）“真的”之类强调词语的人。缺乏自信
（7）“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
（8）经常使用地方方言，并底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。
（9）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
8、掌握耐心倾听的三部曲
（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
（2）倾听时要避免不必要的干扰。
（3）做一个主动的倾听者。主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是，赢得客户的心。
在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。
与客户的谈判相当于追求与相互选择的过程。有人说，与客户谈了很长时间，好像客户也有意向购买，就是不主动签单怎么办？这就像一个姑娘和你谈了很久的恋爱，相互爱慕，双方都有意向结婚了，你还在等姑娘向你求婚吗？
客户不签单，主要从这几方面考虑：
1、认真思考，自己哪里做的不好
客户不签单，总有这样那样的原因。别去责怪客户有拖延症，可能是你烧水烧了99℃，差1℃你就停止加柴了吧？
2、认清事实，是什么原因阻碍了成交
首先，在谈成交时，有一样东西你要坚信，客户是一定会和你成交的。我们要做的就是，把成交时间提前。
客户感觉自己没捡到便宜？是同行竞争给对方了甜头？是对他们公司另外的一些需求不了解？（客户有多方面的需求，客户不了解你，不知道可以一起解决问题）还是真的客户太忙了，没时间谈**后的成交？
3、不自乱阵脚，办法总比问题多
意识到自己的问题，我们要去分析、解决。没问题虽然好，但有问题也是正常的。一次挑战就是一次经验的获取过程，这样就会为将来的成交提供有利经验，让生活充满了乐趣。也印证了“与人斗，其乐无穷”。
4、抓住客户的心理
想客户到底在想什么？他在顾虑什么？贵了？质量不好？便宜没占够（赠品不够）？
5、相信自己
与客户交流中，自己就是导演。不卑不亢，亲和力十足。用自己正能量的思想去引导客户，让劣势变成优势，让不利变成有利。
6、为客户解决问题
客户不成交，可能还有问题没解决。客户要买产品，可能是因为多个问题，让他不得不买。如果你的产品，只能解决一种问题，而不能解决另一种问题，那客户就会有迟疑的过程。这时候，你只要懂得为客户办实事，办好事，真心帮客户解决问题，他会看到你的态度和诚意的。
7、征服客户，要善于发扬钉子精神
客户不成交，那就是我们没打动他。这时候 ，就要善于挤与舍得钻。用你的耐心与执著、锲而不舍、百折不挠的精神感动客户。
8、能解决的问题，就不要避重就轻
经常在久经职场的人身上看见，明明是他举手之劳的事情，他非要说：这个事情不归我管，我不能越职帮你。如果这个事情自己真的没有权限，就明确说这个事情我没有权限，但是我可以帮您问问。落实了实在解决不了，就明确回复，并给一个真实而委婉的理由。但切记不可为了成交随意承诺，这样会失去一群客户。
9、假设成交法
在和客户交流一段时间后，就主动提议
10、逼单--强迫成交
强迫成交的目的是：以气吞山河之势，一鼓作气完成交易。防止因为其他原因，产生变数，阻碍成交。
11、懂得织梦
当成交遇到困难时，懂得给客户编制一个可能实现的梦，给客户一种希望！切记，这个梦一定要接地气，否则客户会觉得你华而不实，放弃和你成交。
12、适当的给客户实惠
买卖成交，一定离不开客户感觉买到了实惠。在适当的时候，懂得给客户让利（比如：送小礼品）。这也被称为销售的杀手锏，屡试不爽。
13、以退为进，适时"放弃"
在双方的谈单过程中，要懂得在恰当的时候假意放弃，不要在“老顽固”身上花太多时间。但又不能让客户忘记了我们。
15、把握时机，要明白机不可失、失不再来
一般情况下，客户在三谈价格的贵贱时，可能已经有了购买意向，这时候，记住把握时机走流程的时间到了。
啰嗦一句：
1）客户一谈价格，一般是一般性的咨询；
2）客户二谈价格，能少吗？可能是客户在试探你；
3）客户三谈价格，少点，**价格，我们买了。这是一个准客户。
16、临门一脚
客户只要说，这个产品我们需要，但要比较一下。这时候，不要给他再比较的机会，临门一脚，抓住客户的弱点，先奉承再逼单，促成成交。
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