首页>新闻>客户服务>详情
汽车销售客服怎么处理投诉抱怨
预约试听

发布时间:编辑:佚名

      “处理汽车客户投诉的技巧和方法” “客户就是上帝”用在汽车行业中更为恰当。无论是经销商还是4S店,总会接到汽车客户的投诉,或者是汽车本身的问题,也可能是售后服务等问题。正确对待和处理客户的投诉,既能改进工作中类似的错误,又能让客户满意,赢得口碑。如何处理汽车客户的投诉,维护品牌形象,下面让我们一起来谈谈对待客户投诉的方法和技巧。 

      耐心倾听客户的投诉 面对客户的投诉。首先是倾听。客户的投诉,有时是正确的,也有时是错误的,有的问题属于厂家的,也有的问题属于商家,有的属于客户自己使用不当的,也有真正的产品缺陷。如何区分和处理呢?把80%的时间留给客户,允许他们尽情发泄,千万不要打断。设身处地想一想,如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样,经销商就能够容纳委屈。客户无论对错,他们急风暴雨地发泄后,会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理,不要认为客户吹毛求疵,鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹,我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么,也无论投诉是谁,都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论,而应以诚心。


诺达**————专业的咨询服务平台。
详询:叶老师 18898361497

客户服务培训哪个好一点
叶老师


客户服务课程精选:

《如何管理、培育、留住90后员工高级培训班》
《深度营销与客户关系管理
关系营销-客户关系建立与维护管理》
《有效处理客户的不满抱怨投诉
以客户为中心的客户服务体系课程》
《客户消费心理与引导》
《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚

阅读全文
热门机构推荐
>德国留学一年需花费多少费用?德国留学一年费用下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

Baidu
map
""