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如何提升销售口才,重庆销售口才培训
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发布时间:编辑:佚名

重庆销售口才培训,重庆销售口才培训班,销售** 主要的就是会说,销售销售顾名思义就是如何才成把一件商品成功的销售给有需要的客户。那如何才能给一个不认识你的人而销售东西呢,这里就考验你语言功能的时候到了,如果你觉得你还不行的话,就来我们这边看看把。


打招呼

售货员同顾客打招呼,是柜台语言的重要方面。顾客一进门,售货员就面临着应不应向顾客打招呼,在什么时候,用什么方式打招呼的问题。要注意3点:


①分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客:有知道这里有A卖而来买A的;有的不是来买A,而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客,售货员应主动打招呼。也有来逛逛看看的顾客,他们抱着有合适东西就买,没合适的就不买的心理。这类顾客,不要主动迎上去打招呼,如果这样,顾客感到有需立即表态的威胁,觉得不自在。

②掌握恰当的时间。向顾客打招呼,是一门艺术,微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬,招呼晚则怠慢了顾客,广州南方大厦《文明礼貌服务规范化条例》对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定,如:顾客在柜台前停留时;当顾客在柜前慢步寻找商品时;当顾客抚摸商品时;当售货员与顾客目光相遇时,这时都是售货员打招呼的良好机会。

③运用不同的句式。



介绍商品

售货员的口才集中体现在介绍商品上。商品在品质、品种、等级、规格、花型、色泽、款式等方面各有不同,鲜活商品还有老嫩、死活的差别,所以售货员不能事无巨细、面面俱到地介绍,而应根据不同商品、不同顾客作重点介绍。具体应做到三点:


①根据不同的商品特点来介绍。例如,商品按购买方式的不同,可分为日用商品、选购商品和特殊商品。日用商品一般价格低,消耗快,不需挑选,人们对商标厂家没有特殊偏爱,通常就近购买,属于习惯性购买。这时售货员不必详细介绍商品,而应迅速取货算帐,并**记住常来顾客常买的东西,这样,顾客一进门,就招呼说:"您来了,还是买两斤酱油吗?"这会使顾客心理感到热乎乎的,选购商品一般价格比较高,或者是看中了商品的某一优点,或者是听了别人的某句介绍,或者是看到大家买,就跟着买,属冲动性购买。这时售货员要抓住顾客的瞬间心理,在对商品价格、质量、式样或行情的介绍上做文章。特殊商品就是一些为了满足消费者的某些特殊偏爱的**商品。顾客对商品的商标、厂家和商品的使用性能有较多的知识,在购买前一般都有预定的计划,属计划性购买,即使顾客不购买,售货员也要热情耐心地介绍,这样能为顾客以后来买打下基础。再如商品按其经济周期,又可分为试销商品、畅销商品和滞销商品。售货员对不同类型的介绍也不应一样。对试销的商品,要突出其"新",并宣传这个厂家的优秀商品,以**产品带动新产品。对畅销商品要介绍畅销的行情,突出本商品的商标和厂牌,树立商品和企业的市场形象。滞销商品则应突出介绍其价格低廉,主要吸引那些寻求廉价商品的顾客。


②针对顾客的固有心理来介绍。固有心理是由人们的年龄、性别、职业、阶层、民族等确定的稳定的心理特征。如年青人的好奇心理,老年人的念旧心理,女同志重价钱,男同志重质量,同是女青年,青年工人好艳丽,知识分子爱淡雅……这些心理都可促使顾客决定买与不买。售货员话说得好,就能使未来就想买的顾客坚定其信心,使本来还犹豫的顾客作出决定;如果话说得不好,就会产生相反的结果


③抓住顾客瞬间心理来介绍。人们不但会因为年龄、职业、阶层、民族等因素而形成其固定的心理品性,而且会因具体的时空,人事等因素产生瞬间心理,它也会导致顾客突然改变购物决定,售货员说话必须抓住这种心理。方法有如下一些:a、提醒法。b、介绍法。c、分析法。d、鼓动法。



说话技巧

顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响,而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话,不能老把自己和顾客限于买卖关系,而应着眼于更为复杂的人际关系,以不同的身份说话。

①以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。

②以**的身份说话。在买卖过程中,顾客对售货员怀有双重心理:一方面有诫心,怕售货员是老王卖瓜,自卖自夸,甚至怕被欺骗,另一方也有信任感,认为售货员懂商品,懂行情,售货员应针对顾客的信任心理,以**的身份说话。



谈判技巧

随着商品经济的发展,采购员的工作日益受到人们的重视。采购员除了需要有事业心和责任感,有专业知识,有从商经验以外,还应具有语言交际能力,这样,才能担当起贸易谈判的重任。采购员在商业谈判中可采用以下技巧:


①给自己留下讨价还价的余地。提要求时,要提得比预期达成目标稍高一点,给自己留下进退的余地。如果你是卖主,叫价不妨高些,如果你是买主,出价则应低些。但哪种情况都不能乱论价,务必在合理范围之内。信口开河会给人留下极为糟糕的印象,对方要么视你为"白痴",要么会对你冷眼相看。应该做到象俗话所说的:既不能被人看白了,也不要把人吓跑。

②隐而不露,不轻易亮出底牌。有时候先要隐藏住你自己的要求,让对方先开口说话,引诱对方暴露其真实情况,将对方的要求、成交打算等方面的情况掌握得越多越好。不要轻易暴露自己,特别是对方主动找你谈买卖,更要先隐住。事实证明:不急于在判谈中先表态的人往往是业务成交的胜利者。


③装出很为难的让步,让对方在重要的问题上让步。如果需要,可在较小的问题上先让步,不过让步不要太快,因为对方等得愈久,愈会珍惜它,不过这种等待,要让对方明显地感到是有希望的;同时,不要作无谓的让步或同等级的让步,你的每次让步要能使对方感觉到你是作了很大的努力,是愿意给对方好处的,可是因种种原因往往无能为力,争取到手的也来之不易。而实质上你并没有受任何损失。


④要学会吊胃口。人们总是珍惜难于得到的东西。假如你真的想让对方满意,就让他努力去争取得到每样东西。在此之前,你务必要学会吊胃口,先要让对方去争取一阵。应该努力作到既达到赚钱的目的,又和新结交的朋友建立了友情。


⑤以退为进。如果谈判到关键时期,碰到棘手的问题时,不妨可以这样说"这件事我会考虑一下"或"这件事我们另外请示商量一下"等等,这些委婉的提辞都不失为一种高明的让步法,能为你赢得调整思维,部署新方案的机会。




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重庆卡耐基口才机构简介

重庆思训家文化传播有限责任公司拥有卡耐基®认证商标使用权,由中国卡耐基资深教学导师共同创办的演讲口才培训机构,致力于提升个人口才能力,打造企业精锐之师的专业性服务培训机构。

我们历时8年的教学,已帮助2万余人拥有自信好口才!学校谨遵卡耐基办学宗旨,并沿袭卡耐基传统教学风格,结合国外的先进教育理念和教学方法,打造独特有效,颇具卡耐基特色的口才培训体系,致力于为重庆广大口才爱好者提供口才培训服务。


办学宗旨:

打造良好的教学环境,增强学员演说能力,真正提升学员演讲口才水平!


教学理念:

以学员为本,解决实际问题。兴趣导向,活跃课堂,课堂交往“零”距离!使学员获得长足进步与提高!

训练计划教你30天口才训练的计划目标:

锻炼大胆的发言,锻炼大声的说话,锻炼流畅的演讲。

自我激励誓言:我一定要大胆地发言,我一定要大声地说话,我一定要流畅地演讲。

目标实现时间:30天


心态训练

1、自我暗示:每天清晨默念10遍"我一定要大胆地发言,我一定要大声地说话,我一定要流畅地演讲。我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!"(平常也自我暗示,默念或写出来,至少10遍。)(10分)

2、想象训练:至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲,想象自己成功。(5分)

3、至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态。(5分)


辅助锻炼

1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧。(4分)

2、每天放声大笑10次,乐观面对生活,放松情绪。(4分)

3、 每天躺在床上朗读,坚持读一篇文章3遍,练习腹式呼吸,提高声音音质。(15分)

4、训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力。(4分)

5、培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力。(4分)

6学会检讨,每天总结得与失,写心得体会。每周要全面总结成效及不足,并确定下周的目标。(4分)


实战锻炼

(一)每天至少10分钟深呼吸训练。(10分)

(二)抓住一切机会讲话,锻炼口才。(50分)

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。(10分)

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。(10分)

3、每天训练自己"三分钟演讲"一次或"三分钟默讲"一次。(10分)

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。(10分)

5、注意讲话时的一些技巧。(10分)

A、讲话前,深吸一口气,平静心情,面带微笑,眼神交流一遍后,开始讲话。

B、勇敢地讲出**句话,声音大一点,速度慢一点,说短句,语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时,停下来有意识地深吸口气,然后随着吐气讲出来。

D、如果表现不好,自我安慰:"刚才怎么又紧张了?没关系,继续平稳地讲";同时,用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时,可以做放松练习,深呼吸,或尽力握紧拳头,又迅速放松,连续10次


师资力量



卡耐基分部校长
国际TTT职业培训师认证培训讲师
思训家演讲与口才研究中心委员
重庆MBA机构特邀专家讲师
重庆卡耐基校区《当众讲话》高级讲师
中国大陆卡耐基北京总部特邀高级讲师
亲切、亲和力强,注重学员感受,侧重开发学员潜力和挖掘开发潜意识的作用。实战训练,案列分析,心理游戏,情景模拟,实用性强。




郭明
西南卡耐基教学总监
美国卡耐基特派进修高级导师
国际注册企业教练(RCC)
中国TTT国际培训协会指定导师
中国卡耐基北京总部特邀高级讲师
电子科大、四川大学客座教授
讲课风格,深入浅出,理论知识与实践经验有机的结合在一起,语言风趣幽默,善于与学员沟通。做事顾全大局,认真慎虑,诚信大度,执着坚定,有强烈的责任感。课堂气氛活跃,能充分调动学员的学习兴趣,颇得学员爱戴。重视开发意识潜力,注重学员需求、尊重学员感受、特别注重课程内容的可操性和个人可应用性。



姜文静
美国卡耐基特派进修高级讲师
中国TTT国际培训协会指定讲师
西南卡耐基《当众讲话》高级讲师
中国卡耐基北京总部特邀高级讲师
卡耐基训练研究中心认证培训师
成都演员经纪公司特聘形象礼仪培训师
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