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银行柜员服务意识培训
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发布时间:编辑:佚名

服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径,是保持企业竞争力的根本所在,没有优质服务的银行迟早会衰落。由于社会的不断进步,市场经济的快速发展,客户的需求也在随着发展而不断的提高,客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。

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服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径,是保持企业竞争力的根本所在,没有优质服务的银行迟早会衰落。由于社会的不断进步,市场经济的快速发展,客户的需求也在随着发展而不断的提高,客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以,银行要不断的发展,就要提供不断创新的优质服务。正是在这种意义上,为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化,服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢?

如何提升银行柜员服务意识

1.细心 专业=惊喜式的服务

客户想的,柜面要知道;客户期望的,柜面想到,客户没有想到的,柜面要心中有数。

银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客,热情送客,礼貌用语不离口;在对待客户中要善于了解客户的需求,揣摩客户的心理,把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户,才会给客户带来惊喜,才会吸引客户下次的光顾。

柜面是银行接待服务工作的**前沿,在服务的过程中,要努力为客人提供满意的服务,真诚的服务。用真诚的心走进客户,可热才会用满意、忠实顾客回应你。


2.耐心服务,**大限度的满足每一个客户的需求

优质服务是牢牢稳固银行老客户,不断赢得新客户,提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数,每次处理完客户的问题后,如果能给客户一份反馈表,应该会起到更高的效果。

柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率,作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务,用清晰、甜美的声音,给客户留下美好的印象。


3.主动积极是服务意识提升的重点

柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得,而优质服务是离不开自身积极主动的意识。

对于柜面工作员工来说,“要我为客户服务”是很容易做到的,但是“我要为客户服务”却不是一件容易的事情。前者是被动服务,而后者是主动的去服务。


4.全员监督,责任到人,奖罚分明

银行的每一个服务,每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象,所以,服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上,**培训,考试,检查等形式,督促柜面们熟练银行服务的内容,甚至到每一个细节的注意。

银行对服务工作进行整体的规划,制定目标,联系到柜面工作的实际,进行细化和提升。对于目标进行详细的分解,责任到人,努力实现井然有序的工作秩序。

结合实际,建立严格的奖罚制度,制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。要求每一个柜面工作人每天从**个客户接待到**后一个客户的接待,工作中的各个环节都要统一。使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。

银行柜员服务意识培训课程

《理财顾问高端礼仪培训》

前言:职业形象塑造

一、引言

二、聚焦理财顾问的角色

三、内外兼修理财顾问的高端商务形象

四、餐桌上的魅力——宴请礼仪

五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈

《银行行长商务礼仪》

前言:魅力之理

一、个人品牌魅力

二、形象风格魅力

三、气质仪态魅力

四、职场处事魅力

《大堂经理服务礼仪》

前言:大堂经理形象塑造三部曲

一、塑型

1、型之三个感觉

2、大堂经理仪容

3、男大堂经理穿着要求

4、女大堂经理装穿着要求

二、塑形

1、形之三个感觉

2、男大堂经理之形

3、女大堂经理之形

4、如何打电话

5、手势训练

6、见面礼仪训练

7、介绍礼仪训练

8、引宾礼仪训练

9、送别礼仪训练

三、塑性

1、服务理念来自哪里

2、服务案例解析

3、服务标准

4、服务口诀

《银行员工服务礼仪培训》

一、礼之解读

1、礼和仪的区别

2、行礼的含义

3、懂礼之前先懂什么

二、礼之仪容

1、金融员工仪容仪表总则

2、仪容修饰——素颜VS化妆

3、金融员工职业装穿着要求

三、礼之仪态

1、金融员工站姿训练

2、金融员工坐姿训练

3、金融员工蹲姿训练

4、金融员工走姿训练

5、金融员工手势训练

6、员工电话礼仪训练

7、员工见面礼仪训练

8、员工介绍礼仪

9、员工引宾礼仪

10、员工送别礼仪

四、礼之情绪

1、金融员工表情训练

2、负面情绪是魔鬼

3、营造良好情绪

银行柜员服务意识讲师

郭弈翎

郭弈翎——互联网 营销创新导师

郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。

先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。

郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。

郭弈翎老师授课见证

郭弈翎授课现场

银行柜员服务意识培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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