销售员接打电话有什么技巧？很多初从事电话销售的员工往往由于自身经验不足，加上对电话销售工作职能的认识误区，导致在电话邀约或接听时缺乏正确积极地工作动力。而事实上，电话销售岗位是销售岗位当中的重要组成部分，即便是咨询师，也要**电话销售来针对客户进行邀约到访。因此，作为一名电话销售，绝不能拥有“我又要给客户打骚扰电话了”这种负面心态。

对于电话销售而言，你销售的是服务，你的身份是帮助客户，因此在电话邀约过程当中应当充满自信。实际上，打电话也是一门很深的学问，在这里，我们来谈一谈销售员接打电话的技巧，该怎么“打电话”、“接电话”。

1、如何打电话

考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话。同时，通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。

还有一点，在电话邀约时要注意核心内容。在打电话之前，想清楚想说的内容，可写在纸上。事先没有计划好的通话常常浪费时间，并且有时不能把事情说明白。

**后记得打电话要自报家门，结束时要说再见。

2、如何接电话

及时接听。一般来说，铃响三声接听电话**。太久了对方会感到不耐烦；铃一响就拿起话筒，对方会吃惊，毫无思想准备。

态度友好。先应自报家门，并向对方问好，并说“请问你是哪位?”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成电话号码，使对方知道自己是否打错了电话。

把终止通话的决定权留给主叫方。如果通话时间太长，应该解释清楚，并建议等方便时再主动给他打过去。

认真对待。不要以为对方看不见你，就可随意敷衍。你的漫不经心、不认真都可以**声音传递过去

愉快结束电话。谈话**后，不要急着挂电话，更不要摔听筒。

**后，想要知道更多销售员接打电话的技巧的来参加我们的课程《电话销售与沟通技巧》吧！

【课程大纲】

**讲 做好电话行销前的准备

一、准备好工作态度

二、确立电话行销目标

三、准备好要掌握产品知识

四、准备好简单客户资料

五、准备好讲述内容

六、其他准备等

第二讲 获取电话录的十一种方法

1、随时随地交换名片

2、善用黄页书

3、专业书刊、杂志收集

4、网络查寻

5、参加论坛会、研讨会专业聚会

6、114查询台

7、向专业名录公司购买

8、建立长久的电话号码簿

9、和竞争对手互换资源

10、加入专业俱乐部和会所

11、利用老客户介绍

第三讲 怎样设计别出心裁开场白

一、展现语言的个性魅力

二、开场白设计技巧

1、开场白的五大要素

2、引起客户兴趣的方法

三、开场白案例分析

四、常用的开场白类型

1、相同背景法。

2、缘故推荐法。

3、孤儿客户法。

4、针对老客户的开场话术

第四讲 如何突破接待人员的阻碍

一、克服你的内心障碍

二、注意你的语气--好象是打给好朋友

三、将接待人员变成你的朋友 

四、避免直接回答对方的盘问

五、使出怪招，迂回前进

六、摆高姿态，强渡难关

七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

八、以故人亲人家人的口气和接话谈话

第五讲 有效推荐你的产品

一、如何聆听客户需求

二、怎么识别客户需求

三、产品的推介技巧

第六讲 如何做好电话跟踪

一、对客户的跟进

二、对自己的跟进

三、如何有效结束电话

第七讲 如何处理电话行销异议

一、异议产生的原因

二、处理异议原则

三、处理异议的方法与策略

第八讲 快速成交技巧等

一、把握成交信号

二、电话成交技巧

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电话沟通：18898361497 叶老师