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物业管理工作礼仪培训
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发布时间:编辑:佚名

良好的工作礼仪和精神面貌是赢得顾客信赖和提高竞争力的关键,也代表着企业形象。培养并保持良好的工作礼仪是每个人的责任。

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良好的工作礼仪和精神面貌是赢得顾客信赖和提高竞争力的关键,也代表着企业形象。培养并保持良好的工作礼仪是每个人的责任。

物业管理工作礼仪要求

工作礼仪

  1. 面带笑容,使用敬语。“请”字当头,“谢”字不离口。
  2. 在他人办公室或客户场所时,必须叩门或按门铃,得到同意后,方可进入。
  3. 敲门时,用中指第二关节以适度力量连续轻叩三次,若无回应,隔三秒后,再叩第二遍。
  4. 按门铃时,每次不得超过二秒钟。

电话礼仪:电话接洽能够反映出一个人的文明程度,也代表了公司的形象。

  1. 接听电话,所有来电,务必在响一响之后,三响只内接听。
  2. 拿起听筒先说“您好,XX物业公司,有什么能够帮到您”,语气平和
  3. 对方提出找人时,应回答“请稍后”
  4. 对方要找的人不在时,应回答“对不起,他现在不在,请问需要留言吗?”,并做好记录
  5. 对方查询其他电话号码时,如是公开电话应回答:“好的,请稍后”,并迅速帮其查找。
  6. 当对方查询公司领导手机或家中电话时,应请示领导本人。
  7. 通话时,话筒的一边于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。
  8. 通话完毕应说“再见”,不得用力放话筒
  9. 上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟

转接电话:

  1. 如果需要对方等候时,应先询问对方是否愿意等候,可以说“对不起,这件事我需要查一下,您能等几分钟吗?”或者“我稍后再给您去电话,请问您的电话号码是?”
  2. 如对方的问题非你能够解决,须转接时,先客气的对他说:“请您稍等,我帮您转到XX那里”
  3. 如果转接对象不在时,做好电话记录,以便转达。

记录电话:

  1. 如果对方要找的人不在,要客气的问对方是否留言,必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
  2. 尽量请对方留下完整的口信,包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及电话时间等,并记录下来,及时转达。

物业管理工作礼仪培训课程

《物业客服人员服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、交谈的艺术

三、接待礼仪

四、服务沟通技巧

五、保持阳光心态

六、各岗位具体要求

七、职业妆容塑造

《物业会务接待礼仪》

一、会议筹备

二、组织会议

三、主持会议

四、参加会议

五、会议室使用礼仪

六、会务接待岗位安排

七、会议结束

八、会议组织训练

《物业服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、养成良好行为与习惯

三、物业管理中的日常交往礼仪

四、物业服务沟通礼仪

五、物业管理办公室礼仪

六、物业管理公关活动礼仪

《物业安管员服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、交谈的艺术

三、工作礼仪

四、服务沟通技巧

五、保持阳光心态

六、各岗位具体要求

物业管理工作礼仪老师介绍

祝文婷

祝文婷——国际高级礼仪专家

祝文婷,国际高级礼仪专家,资深高端礼仪讲师,国际注册礼仪训导师,高级礼仪水平测评师,金钥匙国际联盟成员,500强企业礼仪培训师,心理服务类高级沙盘治疗师,IPA国际注册高级礼仪培训师,德礼素质教育专家委员会委员。

2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年,飞行时间2400 小时,是一名优秀乘务员(空姐),**国外航空服务经历,学习和实践国际礼仪标准。

2006年进入中国国际航空公司工作5年,飞行时间12000 小时,从模范乘务员到乘务长(空姐),负责管理乘务组日常工作、服务提升,为高端乘客提供民航优质乘务服务。

2011年之后6年中,《高级商务礼仪》课程成为公司**受欢迎课程,从理论到实操,课堂有趣生动,便于课后学以致用,为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年,6余年,工作时间累计长达12年,培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导;曾为多家500强企业提供商务礼仪培训,并帮助其公司编写礼仪手册。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”,注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨,让学员在工作生活中塑造良好形象,学会尊重他人。祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导,培训课程场次超过400场,培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历,500强工作经验,授课风格优雅生动,幽默风趣,易懂,实际,落地,温文尔雅,常年的空乘工作和培训经历,祝老师的每一个动作都尽显优雅,客户服务标准规范,让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司**受欢迎课程,曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。

祝文婷老师授课见证

祝文婷授课现场

物业管理工作礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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电话沟通:18188609073 叶老师

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