随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。银行窗务礼仪培训重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。
银行窗口礼仪培训课程
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《银行营业网点标准服务培训》 模块一、金融行业柜面专业形象塑造 模块二、银行柜面服务行为基本礼仪 模块三、柜员服务六部曲 模块四、大堂经理服务七部曲 |
《银行窗口礼仪》 模块一、银行窗口人员阳光心态及服务意识提升 模块二、银行窗口人员职业形象要求 模块三、银行窗口服务肢体语言礼仪 模块四、银行窗口人员的语言艺术 模块五、银行窗口人员沟通技巧的提升 模块六、银行柜台服务规范 |
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《银行新入职员工礼仪培训》 模块一、银行新入职员服务意识提升 模块二、银行新入职员工形象塑造 模块三、银行新入职员工行为举止规范 模块四、银行新入职员工微笑服务礼仪 模块五、银行新入职员工办公礼仪 模块六、银行新入职员工服务职责 模块七、银行新入职员工接待礼仪 模块八、银行新入职员工沟通礼仪 |
《银行客户经理商务礼仪培训》 模块一、商务礼仪在银行客户经理工作中的应用 模块二、银行客户经理商务形象塑造 模块三、银行客户经理商务交往会面礼仪 模块四、银行客户经理商务公关交往艺术 模块五、商务活动中的有效沟通 模块六、礼仪在商务谈判中的运用 |
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银行窗口礼仪培训老师
郭弈翎——高端商务礼仪顾问
郭弈翎，G20峰会志愿者礼仪指导老师；世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师；上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；浙江大学研修班特聘讲师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。
先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。
郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson；从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年，具备丰富咨询与培训经验。
百合——中国著名形象礼仪专家
百合，中国著名形象礼仪专家，国际礼仪形象注册师礼仪讲师，中国百大形象礼仪讲师团首席讲师，中国实战形象顾问、色彩搭配师，凤凰仁声优雅女子俱乐部首席讲师，中华礼仪管理商学院、青岛广电特约讲师，北京典雅静界形象管理学院 高级讲师，曾任中央电视台模特大赛形象设计顾问，中韩影视文化交流晚会特约形象设计总监。
百合老师授课儒雅生动，妙趣横生，能够与接受培训的学员进行很好的互动；语言情感丰富，声音抑扬顿挫，将导师、主持、演员、朗诵的各种角色融入到培训课程中，把枯燥、晦涩难懂的理论课程用游戏、故事及案例，演绎的更加人性化、生活化；鲜活实例，深入浅出，使学员更乐于接受学习。从而达到事倍功半的即学即用效果，顺利解决企业所需提升的专业问题。
金迎—国家高级礼仪培训师
金迎，员工职业素养训练导师，国家高级礼仪培训师，美国PTT国际职业培训师认证讲师，系统服务竞赛指导专家，营业厅投诉处理专家，网点转型品质服务提升专家，西安交通大学EMBA班客座礼仪导师。
金迎老师曾任泰康人寿保险培训经理、四川长虹集团培训经理，多年致力于客户服务研究、职业素养提升和礼仪培训，为企业编导过多部服务行为规范及礼仪教学片，至今已培训800多场次，为二百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。
金迎老师拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在120天以上，课程能快速深入学员内心，并多次深入电网和农信社营业网点，参与多家电网和农信社网点服务理念、服务规范、服务礼仪等项目。金迎老师累计培训过4000余名企业员工，课程满意度高达90%以上，深受学员和合作方好评。
田欣雅—国际注册礼仪培训师
田欣雅，国际注册礼仪培训师（IPA），国家高级礼仪讲师，国际注册高级形象设计师（ICSID），国际注册高级礼仪培训师（CISET），国家注册服装造型师，美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师，中国形象设计师协会形象礼仪培训讲师，外交部特邀对外汉语及礼仪高级培训师，搜狐商学院时尚礼仪培训顾问，清华大学职业经理人中心特聘礼仪讲师，中恒国际管理咨询机构企业文化管理高级咨询顾问，万达艾美酒店集团等知名酒店特聘礼仪培训师，第54届国际小姐中国大赛形象礼仪顾问，2016体育明星大会形象礼仪特约指导，中国移动集团移动互联形象礼仪咨询顾问，万达艾美酒店集团等知名酒店特聘礼仪培训师。
田老师近八年职场礼仪规范相关工作经验，从事过众多大型公司的礼仪培训咨询课程，并多年从事礼仪规范形象指导、教学研发，积累了丰富实战经验。致力于提高企业员工礼仪规范意识和提升企业形象。田老师的课程具有实践性强，深入浅出的特点，受到学员的高度认可。众多企事业单位**田老师的礼仪规范和形象设计培训、咨询，具有明显的提升，学员能即时将所学内容落地实施。
现任联合国贸易网络北京中心、搜狐网、中国银行、希尔顿酒店管理集团、中国联通、西门子家电职场礼仪培训顾问及形象指导。
银行窗口礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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