在日常工作中,人们常常站在自己的角度、采用错误的方式进行沟通,结果沟通协调无效,还会带来很多误解;本课程的设置旨在帮助管理者了解自己和他人不同的人际风格(性格)及沟通特点、掌握正确的沟通技巧及沟通方式,学会同理心、换位思考、注意倾听,并列举大量生活和工作中的现象和案例,旨在警示和引导参训的管理者注重沟通的目的,达成沟通愿望,提升工作效率和问题解决。运用案例分析、游戏互动、现场演练、分享点评等多种方式,达到把培训与实际工作进行充分对接的效果。
在日常工作中,人们常常站在自己的角度、采用错误的方式进行沟通,结果沟通协调无效,还会带来很多误解;本课程的设置旨在帮助管理者了解自己和他人不同的人际风格(性格)及沟通特点、掌握正确的沟通技巧及沟通方式,学会同理心、换位思考、注意倾听,并列举大量生活和工作中的现象和案例,旨在警示和引导参训的管理者注重沟通的目的,达成沟通愿望,提升工作效率和问题解决。运用案例分析、游戏互动、现场演练、分享点评等多种方式,达到把培训与实际工作进行充分对接的效果。
序言导入:鬼谷子说沟通
一、全面认知沟通
1. 沟通的定义和意义
2. 沟通的三要素和三维度
3. 沟通的四大特点
4. 沟通的四大秘诀
5. 有效沟通的原则
6. 无效沟通的八大错误
●工具:沟通的55387法则;沟通的漏斗原理
●互动:沟通能力测试
●游戏:无言的结局
●金句:沟通不是你说了设么,而是对方反馈了什么!
二、高效沟通六部曲
1. 事前准备
●沟通前的四项准备
●金句:让问题被预见!
2. 确认需求
有效提问;积极倾听;及时确认
●互动:拆解“听”
●游戏:同理心
●金句:发问的出发点是启发而不是批判!
倾听的目的是为了理解而不是评论!
3. 阐述观点
4. 处理异议
●金句:没有说不清的道理,只有处理不好的情绪!
立场上不能让步时,可以情感让步!
5. 达成协议
6. 共同实施
三、向上沟通
1. 了解自己的上司
2. 与上司沟通的原则
3. 选对沟通渠道和方式
4. 与上司沟通的八种错误情形
5. 工作汇报七步法
●视频赏析:胡雪岩觐见李鸿章
●互动竞答:与不同类型的上司相处
●案例分析:与上司意见相左时的处理步骤
●金句:把意见变成建议!
让上司做选择题,不让上司做问答题!
四、向下沟通
1. 向下沟通的目的
2. 任务下达的5W2H原则
3. 下达指令的要诀
4. 与下属沟通的艺术
5. 上下沟通的注意事项
6. 向下沟通的实战应用
●案例:王经理错在哪里;被反授权的王经理
●互动:布置工作的流程
●工具:GROW模型;5W2H;九宫格
五、平行沟通
1. 平行沟通的任务:跨部门协作
2. 平行沟通的原则
3. 跨部门沟通的难点分析
4. 跨部门沟通的处理方法
●视频:李云龙借俘虏;计较的误区
●金句:达成目标比论谁有理更重要!
公事公办只能得到及格分!
六、人际风格沟通
1. 与活泼型的沟通技巧
2. 与力量型的沟通技巧
3. 与完美型的沟通技巧
4. 与和平型的沟通技巧
金句:智商达不到的真情唾手可得!
七、沟通经验分享
1. 积极主动沟通,不回避问题
2. 超越上司的期望
3. 把抱怨转化成建议,并附三种以上的答案
4. 和领导沟通一定要记录,并非拍马屁
5. 沟通不太擅长的领域一定要准备书面材料
6. 注意法理情三个层面选择
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...