对于大多数人来说,沟通的能力并非天生就有,也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形: 和有的同事关系很好,和有的同事总是不冷不热? 和有的同事沟通很顺畅,有的有些困难?
对于大多数人来说,沟通的能力并非天生就有,也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形:
和有的同事关系很好,和有的同事总是不冷不热?
和有的同事沟通很顺畅,有的有些困难?
与我合得来的同事似乎有点相似?
……
沟通的源头可能始于对自身行为方式的认知,也可能是需要认识不同个体的人际行为方式,而部门间沟通时,时常会发生的自我中心和本位主义,从而导致了部门墙的产生,比如:
销售部门希望**推出新产品以增加销售额,而研发部门更关注产品质量和稳定性。
市场部门更加注重品牌形象和营销策略,而财务部门更加注重成本和利润。
……
本课程将帮助学员通过掌握有针对性的沟通技巧,打破对应的部门墙,实现有效沟通。
第 一单元 合作基础
重塑对工作的理解
1.1工作,与其说是一种任务,不如说是人际交流。
1.2关于沟通合作的三个基本问题
1.2.1良好的沟通是否意味着意见一致?
1.2.2良好的合作是否意味着不冲突?
1.2.3良好的信任是否意味着不检查?
1.2麦肯锡的实例分析
重塑对执行力的理解
2.1执行力的核心
2.1.1谋求别人合作的情绪的能力
2.1.2 专业的、负责的、有效的人际关系,是领导能力的体现
2.2案例分析:在合作与冲突之间……
分析不同的合作态度
3.1三种不同的合作态度的由来
3.2三种合作态度的内涵和特质
3.2.1天真的合作者;
3.3.2世故的合作者;
3.2.3现实的合作者。
第二单元 障碍分析
4. 跨部门合作障碍分析与处理
4.1背景和角度的不同
4.1.1出发点不同
4.1.2利益不同
4.1.3 思维习惯不同
4.2表达的偏差
4.3理解的偏差
4.4沟通中的信息流失:沟通漏斗
4.4.1我们总是高估自己的表达能力,同时也高估对方的理解能力
4.4.2我们总是高估他人对自己的伤害,低估自己对别人的伤害
第三单元 说服与倾听
5. 最有效的说服
开放与固执
说服他人的要点探讨
鲜明的观点
充分的论据
强烈的自信
有力的表达和无力的表达
表达的力度
何谓有力的表达,何谓无力的表达
表达力度的平衡
5.4**说服
当你跟他人意见不一致的时候,最有效地帮到你的一句话或一类话是什么?
6. 倾听
6.1听的五种级别
6.1.1 五种级别介绍
6.1.2 我们通常在哪个级别?为什么?
6.2 倾听
6.2.1 倾听的原则:
不是听他的话,而是听他的心情,听他没说出来的
6.2.2倾听的大敌
6.2.3讨论和辩论的区别
6.2.4提出见解的**的态度
第四单元 处理冲突
7. 建设性地处理冲突
7.1部门不合作的三大原因
案例讨论:李科长为什么变卦?
7.2公司内冲突的五种级别;
7.3建设性地处理冲突:“三要三不要”
7.3.1 三不要:
不要假想敌,不要人为地激化冲突,不要用别人的错误惩罚自己;
7.3.2三要:
要友善,要坦白而不带威胁地表达感受,要表示遗憾而不是充满敌意。
7.3.2冲突案例讨论:张燕和王继
结语:我坚决不同意你的意见,但我誓死捍卫你说话的权利。
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...