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厦门跨部门沟通合作课程
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发布时间:2024-08-26编辑:李振

对于大多数人来说,沟通的能力并非天生就有,也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形: 和有的同事关系很好,和有的同事总是不冷不热? 和有的同事沟通很顺畅,有的有些困难?

跨部门沟通培训咨询

对于大多数人来说,沟通的能力并非天生就有,也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形:

和有的同事关系很好,和有的同事总是不冷不热?

和有的同事沟通很顺畅,有的有些困难?

与我合得来的同事似乎有点相似?

……

沟通的源头可能始于对自身行为方式的认知,也可能是需要认识不同个体的人际行为方式,而部门间沟通时,时常会发生的自我中心和本位主义,从而导致了部门墙的产生,比如:

销售部门希望**推出新产品以增加销售额,而研发部门更关注产品质量和稳定性。

市场部门更加注重品牌形象和营销策略,而财务部门更加注重成本和利润。

……

本课程将帮助学员通过掌握有针对性的沟通技巧,打破对应的部门墙,实现有效沟通。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一单元 合作基础

重塑对工作的理解

1.1工作,与其说是一种任务,不如说是人际交流。

1.2关于沟通合作的三个基本问题

1.2.1良好的沟通是否意味着意见一致?

1.2.2良好的合作是否意味着不冲突?

1.2.3良好的信任是否意味着不检查?

1.2麦肯锡的实例分析

重塑对执行力的理解

2.1执行力的核心

2.1.1谋求别人合作的情绪的能力

2.1.2 专业的、负责的、有效的人际关系,是领导能力的体现

2.2案例分析:在合作与冲突之间……

分析不同的合作态度

3.1三种不同的合作态度的由来

3.2三种合作态度的内涵和特质

3.2.1天真的合作者;

3.3.2世故的合作者;

3.2.3现实的合作者。

第二单元 障碍分析

4. 跨部门合作障碍分析与处理

4.1背景和角度的不同

4.1.1出发点不同

4.1.2利益不同

4.1.3 思维习惯不同

4.2表达的偏差

4.3理解的偏差

4.4沟通中的信息流失:沟通漏斗

4.4.1我们总是高估自己的表达能力,同时也高估对方的理解能力

4.4.2我们总是高估他人对自己的伤害,低估自己对别人的伤害

第三单元 说服与倾听

5. 最有效的说服

开放与固执

说服他人的要点探讨

鲜明的观点

充分的论据

强烈的自信

有力的表达和无力的表达

表达的力度

何谓有力的表达,何谓无力的表达

表达力度的平衡

5.4**说服

当你跟他人意见不一致的时候,最有效地帮到你的一句话或一类话是什么?

6. 倾听

6.1听的五种级别

  6.1.1 五种级别介绍

6.1.2 我们通常在哪个级别?为什么?

6.2 倾听

6.2.1 倾听的原则:

不是听他的话,而是听他的心情,听他没说出来的

6.2.2倾听的大敌

6.2.3讨论和辩论的区别

6.2.4提出见解的**的态度

第四单元 处理冲突

7. 建设性地处理冲突

7.1部门不合作的三大原因

案例讨论:李科长为什么变卦?

7.2公司内冲突的五种级别;

7.3建设性地处理冲突:“三要三不要”

7.3.1 三不要:

不要假想敌,不要人为地激化冲突,不要用别人的错误惩罚自己;

7.3.2三要:

要友善,要坦白而不带威胁地表达感受,要表示遗憾而不是充满敌意。

7.3.2冲突案例讨论:张燕和王继

结语:我坚决不同意你的意见,但我誓死捍卫你说话的权利。

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    管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...

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