在全球化的商业环境中,中国职工外派至不同文化背景的国家工作已成为常态。跨文化沟通能力是确保国际合作成功、提升个人职业竞争力的关键。本课程旨在帮助学员理解文化差异的底层逻辑,掌握必要的沟通技巧,并通过实际案例学习,提升跨文化适应性和效果。

一、 跨越山海 不辱使命——跨文化适应与挑战(案例导入0.1小时)

1. 案例导入:《自新世界的一封信——梦游人与筑梦者》

2. 互动讨论:小组讨论外派前的准备和外派中可能遇到的文化障碍

二、 大千世界 光怪陆离——认知文化差异(概念与案例分析结合2.9小时)

1. 初到国际的巨大挑战

1) 认知不同文化:“我的世界”和“你的世界”版本不同(案例:中欧心理程序)

2) 中西文化的七大差异:现象背后的文化背景板(文化维度)

a) 行为指南:特殊主义 vs. 普遍主义

b) 沟通方式:泛指沟通 vs. 特指沟通

c) 时间观念:多向时间 vs. 单向时间

d) 自我意识:集体主义 vs. 个人主义

e) 理智情感:中性文化 vs. 情感文化

f) 成就地位:成就型文化vs. 因袭型文化

g) 环境影响:内因控制vs. 外因控制

2. 跨文化理解

1) 了解南美的商务习俗和人文风貌:拉丁文化——聚焦智利、秘鲁

2) 输出目标国家的国民特性图-五大文化身份支柱(智利、秘鲁)

三、 兼容并蓄 和而不同——如何应对跨文化的挑战(概念与案例分析结合2小时)

1. 碰撞与融合:文化现象与内核

1) 跨文化视角:中西职场观念对比

2) 跨文化视角:中西方市场策略对比

3) 跨文化案例:ZTE秘鲁市场调研与规划的成功案例

2. 超越跨文化障碍

1) 跨文化智商测评:通过问卷和讨论,自我评估文化智商

2) 跨文化情商修炼:情绪管理与关系管理

3) 跨文化沟通的四个步骤

a) 洞察:文化背景板下的立场和观点

b) 交流:拉通对齐/换位思考

c) 思辨:认知逻辑/事实逻辑

d) 切换:转变思维模式和文化性格

3. 做职场跨文化人Global Cosmopolitans

1) 跨文化职场场景

a) 沟通与说服(实战演练)

F 信任建立

F 受众分析

F 逻辑情感

F 面对质疑

F 心里捷径

F 自我说服

b) 跨文化的领导力及影响力

F 视野与理解力

F 榜样与推动力

F 教练与专业能力

2) **融入当地社会的三个实用谈资内容

3) **融入当地社会的三个使用社交场景

4) 案例剖析:南美Porta市场竞争中的跨文化适应与竞争制胜

四、 知书达礼 信步天下——跨文化礼仪技巧(概念与案例分析结合1小时)

1. 首因效应 印象管理:正面的商务形象气质与自我介绍的气场

2. 终峰定律 专业举止:客户拜访流程与宣讲的专业深度—Building Power

3. 商务宴请 宾至如归:座次、敬酒与送行

4. 薄礼相送 礼轻意重:时机、心意与禁忌

附录:大型案例集萃

1. 案例剖析:巴西外籍的耻笑到德国容克的金牌-如何促使中外方从陌生走向融合?

2. 案例剖析:南美Porta市场竞争中的跨文化适应与竞争制胜招数-如何打动南美客户?

3. 案例剖析:一路欢歌笑语的TE客户接待为何却让萨内回国后反水?-如果呵护中东人的面子?

4. 案例剖析:欧洲Telefonica的诘问:Who is better, ZTE or HW?-如何机智应对高端客户?

5. 实战演练:荒岛余生-如何说服背景不同的陌生人?

6. 实战演练:国民特性图-输出目标国家商务习俗与文化特性