为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高

部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？

——工作推进效率低

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。

一、沟通与协作

1. 沟通三要素认知

2. 个人沟通能力测试

3. 个人沟通效果自评

4. 审视协作

1）协作的目的是明确的而且单一性的

2）协作的过程是一个“交换”过程

3）协作使人失去个体性而成为形式化的符号

4）协作是服务于自私的需要

5）协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性

二、沟通障碍分析

1、个人层面

1）性格测试

2）个人层面的障碍解析

3）个人层面的提升路径

2、公司层面

1）制度

2）流程

3）意识

3、情景再现

1）用本公司的具体问题解析

1）应用工具5W2H分析问题

4、沟通原理

1）同理心

2）约哈里窗口

5、障碍总结

1）语言障碍

2）角色障碍

3）风格障碍

4）心理障碍

三、跨部门沟通协作实战

1、跨部门沟通三原则

1）面子第一，道理第二

2）永远不要嫌麻烦

3）主动——跨部门沟通的第一要义

2、跨部门沟通的通道先行

1）会议、微信、视频、内网

2）找对关键人，人之沟通风格

3）梳理模糊地带，找痛点

3、现有的措施手段

1）S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因

2）T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度

3） A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因：

4） R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？

4、公司制度层面

1）倡导良好的文化

2）重新调整组织分工

3）梳理模糊地带

4）全局观念

5）主动意愿

6）三讲：讲结果、讲因果、讲后果

7）四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。

5、协作路径图

1）识别：识别立场，建立关系与信任

2） 善言：结论先行，结构化表达

3）理解：聆听与发问，探求语言背后的真相

4）衔接：激发需求，处理异议

5） 适应：以对方习惯的方式针对性传递信息