为什么跨部门沟通总是那么“难”？

为什么有的部门明知道合作可以“赢”却不配合？

如何在跨部门协作中处理冲突的问题？

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。

如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？

本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

一、 认识跨部门沟通

●跨部门沟通与协作的重大意义

●跨部门沟通不畅的后果

●跨部门沟通的障碍

●学员案例分享： 艰难谈话

●常见跨部门沟通障碍

●跨部门沟通无效的原因探寻

二、个人非职权影响力-跨部门有效沟通必备技能

●关于沟通和影响力

●什么是有效沟通和影响

●沟通影响的种类

●职位影响力&非职权影响力

●沟通与影响的行为

●非职权影响力个人测试

●创建跨部门沟通的良好基础

●功在平时

●建立信任

●互利互惠

●跨部门沟通的三个基本个人技能

技能一：询问为先——开启双向沟通大门

●游戏：加油站的故事

●提问的原则

●询问练习与小结

技能二：同理心倾听

●聆听不打断

●总结的技巧

●学员案例练习

技能三：营造沟通氛围

●有意识使用肢体语言

●坦白承认子自己负面感受

●开放观察对方的行为

三、跨部门沟通中的多方任务推动

●作为牵头方，需要推动多方落实行动的情景

●多方跨部门沟通的步骤

●明确目标

●识别关键利益相关方

●分析阻力

●找准需求、施加影响

●面对不同类型的人如何调整自己的行为风格

●核心品质

●分析你需要重点影响的对象

●制定沟通的调整策略

●跨部门冲突处理

跨部门冲突的五种处理方式：回避、忍让、折中、争斗、合作

跨部门冲突解决三部曲：找寻异议、探寻根源、处理异议

●建设性反对

●如何说“不”

●第三方视角

示范：如何真正站在对方的角度看问题

●学员真实案例演练

第三步：解决冲突，达成一致

●跨部门协作的常见合作心态

●双赢思维

四、学以致用

学员真实情境案例综合演练，实际解决问题

五、总结

1、行动计划

2、总结与分享