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口才好,沟通能力就强吗?
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发布时间:编辑:佚名

口才好,沟通能力就强吗?别逗了!

拥有良好的口才表达能力是很多年轻人的梦想,尤其是做管理和销售的人员,盼望着自己妙语如珠,舌如莲花,口若悬河......

所以很多人把训练自己的口才作为自我成长的目标。认为只要口才好就能在销售、管理、人际关系等面占有极大优势,实现自己的职业目标。

好口才确实是非常重要的个人能力,但是,仅仅提升口才并不能取代沟通能力。能说和会说,差别还是非常大的。

实例分析

01

某日,我在省立医院体检,下午出报告,中午到院门口吃个午餐。**近的餐馆就是沙县小吃了,我点了些东西坐下。

一家三口进来,孩子大约五六岁,坐在我的旁边桌。

女的开口说,我要吃老鸭粉丝汤。

男的说,没有。

女的说,肯定有。

男的接下来一连串的回答让我啼笑皆非,大家感受一下:

大姐(这个称呼很有挑战意味哦)

你好好看看这是沙县小吃,还吃鸭血粉丝汤?

你怎么不要个红烧恐龙呢?

你要一个看看啊?

你怎么不要兰州拉面啊?

我还想吃鱼翅燕窝呢,你帮我点一份啊?

......

男的巴拉巴拉的说,吐字清晰,表达流畅,口才特别好,但我听着也特别的想抽他。以我这暴脾气,早站起来走人了,哪怕坐飞机去南京也得吃鸭血粉丝汤。

不良后果

1、女的沉默了几秒钟,说我不想跟你说话,你以后再也不要跟我说话。(夫妻之间闹僵了)

2、孩子把筷子弄掉了,马上说:妈妈对不...起,那个起字还说出来,女士啪啪两巴掌打在孩子脊背上,那个“起”就咽了下去。开始哇哇大哭。“我再也不想要妈妈了,我想要爸爸。”妈妈生气,站起来出去了。(踢猫效应,母子之间纠纷了)

3、孩子还哭,爸爸扬起巴掌吓唬他想制止。孩子又边哭边说,我也不想要爸爸了。男士怒吼,我们都走,把你扔这!(父子之间纠纷了)

就因为男士看似幽默却又句句伤人的口才,一顿饭,吃得鸡飞狗跳,三边关系紧张,甚至可以想象在家里,这日子也是吵闹不休。

如果男士学会沟通,会是什么效果呢?重新感受一下

女士说,我要吃鸭血粉丝汤。

男士说,好咧。服务员,我老婆要吃鸭血粉丝汤   ,抓紧上一份!

服务员会说,没有。

男士对女士说,真遗憾,没有鸭血粉丝汤,我看菜单上有百灵草老鸭汤,你凑和一下?

这位女士还会执着她的鸭血粉丝汤吗?要么将就,要么就换菜了。

虽然这次没有展现出男士的口才,但是有时不合时宜的“能说”会让人更反感。没有效果或者效果恶劣的口才又有何用呢?

用客观事实或第三人的话语来转移矛盾,即便没有达到对方的要求,还有继续沟通的机会。不能仗着良好的口才宣泄情绪,对于事态结果不但于事无补,甚至会造成恶劣影响,偏离初衷,这种好口才一钱不值。

还有,总是自诩“刀子嘴,豆腐心”的人,就是典型的口才极佳,沟通效果极差的代表。

02

大家接过销售产品的电话吗?

因为从销售基层一路走来,我极少挂这类电销电话,感觉打电话的孩子不容易,买不买不要紧,不能打击孩子信心,甚至有时还跟他们聊几句。什么豆浆机啊,榨汁机啊,新奇的锅啊,还真买了不少。

我只挂一种销售电话:就是电话接通后,全然不管你的反应,只顾自己说,不,应该是只顾自己“背”。

他挣扎着要把所有的销售术语讲完,就象复读机一样,没有破冰,没有互动,没有停顿,也插不上话。我没有对话的机会,也没有把我当成“活人”,你不理我,我自然就不理你,挂电话喽。这种电话销售的主管或者教练的脑袋一定是被门夹了。

曾经有一次接过一个销售电话:“**女士你好,我们对133的客户进行优惠让利活动,......”非常好听,流利的话语。

我打断她,问:“你怎么知道我的号码的?”其实,我并不是真正想知道答案。我想看看位销售人员如何应答此类客户经常问的问题。

没想到她恼了:“你问这个干什么?”

“不干什么,再见。”

我是没有权利问,但我有权利挂电话啊。其实,良好的沟通能力,**项就应该学会倾听。

优秀的电话销售人员应该隔着电话线都能听出顾客的需求、情绪、切入点,即要有标准流程,有要有个性化的对待。根据不同客户的性格、心情、兴趣点,进行不同的区别对待,让客户感觉被尊重,有愿意与你互动的意愿。一旦跟你互动了,离购买成交还远吗?

口才再好,话术再遛,客户不买帐,不给你机会,你不是自嗨吗?

标准流程是大数法则,而个性化互动就是客户经营。随机应变能力是沟通能力的**要务,口才往往也就是个可以训练的技术活。

标准流程能训练出好口才,个性化互动却是沟通能力的表现,考验的还是随机应变,以及随机应变背后的功夫。

“见人说人话,见鬼说鬼话”是鄙视一个人不真诚,不始终如一的品质。可是,这难道不是随机应变的**的体

03

大家去商场买东西喜欢被促销员“跟踪推销”吗?

我个人的经验是看见有促销员的专柜我就不过去了,被强势促销的感觉非常糟糕,或者有些专卖店售货员比较强势,口才越好,我逃得越快。

比如,从你走近专柜或者进入专卖店的**时间,口才极佳的促销人员就盯着你开始讲,并且你走到哪里她跟到哪里,完全不管你到底要买什么,他只顾讲他的产品有多好,功能有多强,活动有多优惠。

压力太大了,完全失去了购物的快乐,唯有逃走。

你的产品好,功能强,价格低,如果我不需要,跟我有什么关系?我以一个顾客的感受,我喜欢热情的促销员,喜欢给你空间的促销员,喜欢专业又有主见的促销员。

有的促销员非常有经验,非常热情的跟顾客打过招呼后,马上询问有什么可以帮你。

客户有三种选择:

一是自始至终不理你,不理就不理,这种顾客还是少数。


二是说随便看看。这时需要保持一定距离,但要用心,用眼睛观察发现顾客的真正需求,发现需求立刻上前进行询问讲解。把**重要的和关键的部分争取一次性说完,再观察客户反应。


三是直接说要买什么。这时不用犹豫,直接推销没毛病。


我就属于那种难缠顾客,我不希望促销员在身边制造压力,但需要促销员时,他必须就在那里。所以,虽说要想成交必须让客户有一定压力,但切记不要不管不顾地强势推销。压力过大,顾客逃离就得不偿失了。

换位思考,需求分析,把握对方心理无一不是提升沟通能力的关键点。没有一颗倾听、包容、理解他人的心,是不能拥有良好的沟通能力的。

04

女士们晚上有没有等过应酬的老公回家?

提心吊胆大半夜,明明是心疼、惦记、牵挂,可等老公一进门,便变成一声河东狮吼:你死哪去了,怎么才回来?你说说这个月有没有在家吃过一顿饭?半夜三更才回家?孩子管过吗?老人管过吗?

女人在唠叨丈夫时,天生好口才,但沟通效果呢?

如果把河东狮吼的话翻译成人话就是:

你天天这么晚回来,我很担心,担心喝多伤身体,担心路上不安全;

你需要兼顾一下家里,我需要你的力量;

我天天惦记你,我也很累;

你能早些回来吗?你能不能把可去可不去的场合推掉,留出一定的时间给家里?

沟通效果好的前提是先处理掉负面情绪,清晰真实的表达自己的想法和要求,才有可能达到自己想要的结果。如果负面情绪主导自己,口才越好越伤人,沟通效果越差。

作为家长也是,给孩子贴上“你真笨”“你就是不刻苦”“你还能有出息吗”等等主观的标签后,你讲的越多,口才越好,孩子越反感。到青春叛逆期时一股脑爆发出来,完全无法沟通。

管理者也是一样,我们经常能够看到,职场里有很多管理者都是口才很好的人,旁征博引,引经据典,滔滔不绝的,但往往不能很好的抓住员工的心理,讲不到员工的心里去;或者不能很好的分析局势,抓不住关键问题,眉毛胡子一把抓,不能很好地达到管理员工和沟通员工的效果。

好口才是技术层面,是可以训练出来的。沟通能力却需要深厚的底蕴,是需要在技术层面再加上情商层面才可以。好口才未必有好的沟通能力,但好的沟通能力必须有好的口才。

所以,训练自己或自己的员工练好口才的同时,要在尊重他人、学会倾听、随机应变、换位思考、需求分析、度的掌握、知识储备等方面提升,从而提升沟通能力,使工作、生活更加顺畅和有效。



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