企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。

中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。

中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。

破冰

小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？

小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序

系统思考模式

1、认识第二思考系统 – 系统化结构性思维模式

2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？

3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题

4、清楚定义问题是解决问题的关键

什么是问题？

导致性问题 vs 创造性问题

因果链 5Why

小组讨论：我们的问题解决工具库

三、结构化问题解决

状况评估 – 切勿跳入解决方案

影响分析与遏制措施：简析8D报告

问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题

小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析

小组汇报：调查结果

复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：

产品质量问题

市场营销问题

人员流失问题

四、高效问题汇报

高效问题汇报7步法：

设定演示目标

分析听众

呈现问题、影响、解决方案和收益

提供证据

分析潜在风险和对应的解决方案

提供行动方案

号召行动

2、 小组练习：2分钟7步法简报

五、结构化视觉辅助工具

鱼骨图Fishbone

缺陷树 FTA

5W2H

VSM价值流程图

决策矩阵

六、进行高效沟通，成为更高效领导

听：主动倾听他人的表达

说：清晰简洁有力的表达自己观点

问：通过提问，充分了解别人意见

调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系

七、课程总结

课后如何实践与落地，学员Q&A