中高层是公司最核心的中坚力量，起着承上启下的、上情下达的作用，在公司的发展中担负着桥梁的功能，对稳定人才队伍，有效执行高层决策和战略意图，有效将高层的指令下达至基层并彻底高效执行，功不可没，责任重大，任务艰巨。中高层是什么角色？如何有效履行中坚力量的职责和角色，不是每个刚刚上任或在职的部门负责人都能清楚。作为部门负责人应该具备什么样的素质和管理技能，如何有效管理团队？如果不了解管理者角色和定位，职责不清，职位不明，领导干员工的事，员工干无聊的事，会导致整个团队的管理混乱，一盘散沙，团队业绩可想而知，严重影响部门的管理效率，推动公司的发展，这是很多初任中高层管理者的痛点所在。在21世纪的今天90、95后渐渐成为企业的主体，能否把他们带好管好需要创新的手法和适应时代要求的管理技巧和手段，会带人，带出一群“狼”，不会带人，带出一群“羊”，“羊群团队”是管理者对管理职责、角色和定位不清晰、不了解所导致的。

一、管理者是一个什么角色 ？

1、管理者十大角色定位

●90:10原则

●管理者角色（十大角色）

自我设计：你认为的管理者角色和角色职责是什么？

2、管理者五大职能

●内部控制

小组讨论：内部控制的六个过程是哪些？

●激励管理

角色扮演：请演示作为管理者你如何有效激励你的下属？

●授权管理

●员工管理

●沟通管理

3、管理者工作四大任务

●达成目标的工作

●解决问题的工作

小组讨论：交货延误的根源在哪里？

●例行性工作

●两项特殊任务

小组讨论：管理者所拥有的哪六种资源，能管理制胜？

二、管理者应该必备哪些的素质和能力？

1、管理者五大心智模式

●管理自我●反思心态

测试：对如下反思自我评估，算出每项符合的占比

●管理关系●合作心态

●管理组织●分析心态

●管理信息●敏感心态

●管理变革●创新心态

2、 管理者个性魅力塑造

●管理十个魅力特征

小组讨论：管理者魅力特征是什么？你自身具备哪几种？

案例分析：小胡的定价问题出现在哪里？这个案例得出的结论是什么？

3、边学边领导

案例分析：从饼干大王西蒙卖饼干这个案例学习到了什么管理哲学？

●要有精益求精的精神

●找到改善工作的新方法

●广搜资讯，善用资源

●自我设定竞争目标

●随时做好价值判断

4、学会解决“事”和“人”

●解决“事”的问题

●解决“人”问题

●问题解决对策

5、广纳创意创新局

●机会与问题同在

案例分享：从商家“非典”卖口罩，发国难财，我们得出什么管理道理？

●如何产生新点子

●激励下属创造新点子

三、如何有效训练和培养你的下属？

1、员工训练需求三层次

●个体层次

●组织层次

●战略层次

2、需求分析三种法

●必要性分析法

●全面性分析法

●绩效差距分析法

3、需求调查七步法

●观察法、问卷法、人物访谈法、文献调查法、小组讨论法、测验法、绩效考核分析法

4、 如何设计培训规划

●设计原则

●培训方式

5、 训练误区和克服方法

小组讨论：作为管理者，您曾有过的培训、培养员工误区有哪些？

6、管理者在培训的作用

四、你到底是在做牛做马还是在做管理？

1、不懂带人，累趴自己

●勿做拼命三郎

●管人、带人的手段

2、巧妙带人胜费心思管人

●过度管理的危害

●学会从管人上升到带人

3、有狮子的威严，狐狸的智慧

4、事必躬亲就不是做领导

案例分析：这家公司出现或存在什么管理上的问题？应该怎么解决？

5、有益的情报９０％来自公司之外

6、不当救火**，让员工自己解决难题

案例分析：宰相的做法是否正确？是否符合他的身份？

案例分析：柯建在人员管理和工作安排上出现了什么问题？应该如何做才正确？

7、带人要刚柔并济，领导要软硬兼施

案例分析：松下哪些地方值得我们学习或借鉴？

9、 不想累趴下，把潜力股培养成“接班人”  

案例分析：柳传志的做法给我们什么启示？

五、优秀的管理者如何管人，管事、带心？

1、 好的管理者首先是一位心理学大师

●满足共性需求，非个性需求

小组讨论：本案例管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？

2、管事先管人，带人先带心

案例分析：你认为哪家公司**？

3、对下属要讲原则更讲人情味

●原则与人情并重

●原则与关爱融合

●讲原则制度

●讲人情温情

情景模拟：员工上班迟到的处理？

4、不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点

●管理者的弊病

●恶果

●勇于践行

●展现亲和力

5、懂得为下属着想，赢得下属尊重

●散发善意

●体恤下属

●关爱下属

情景模拟：请模拟布置工作任务给下属？

6、 适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”

●关爱员工，激发员工“自己人”意识

六、如何对下属的工作实施问责和监督？

1、有效的执行需要有效的监督机制  

●“半截子”工作布置

●关注员工两“回报”

案例分析：王经理布置工作，出现了什么问题

2、 强调什么就检查什么，不检查就等于不重视

3、 保证人人有事做，事事有人管  

小组讨论：布置工作的流程应该如何？

4、时常做员工满意度调查  

5、杜绝下属报喜不报忧行为

6、监督与问责，对事不对人  

7、莫让问责走过场，一定要落到实处

七、管理者如何做到管理上的：稳、准、狠？

1、不淘汰平庸员工，是对奋斗者不负责任

●鸡肋人物

●淘汰鸡肋人物

2、“能者上、庸者下、平者让”

3、要不断地给自己下属上“发条”

实验：这个实验给我提供了什么启示？

4、对于不知好歹的人不必一味退让

角色扮演：半年前加过工资的员工，要求再次加工资，如何处理？

5、杀一儆百，非常之人用非常手段

八、如何才能树立威信，让你的下属心服口服？

1、出于公心，任何时候要一碗水端平

2、栓住人心，让下属任何时候都有归属感

3、当断则断，必要时要有决断力

●要有*勇气

●学会选择

●抓住决断时机

4、抓大放小，小事难得糊涂

案例分析：普连德公司哪些做法值得我们学习？

5、拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振荣犯了什么样的错误？应该怎么做比较合适？

6、树立威信，与下属距离要适中

7、自己“出众”才能“服众”