跨部门沟通与协调是公司里经常发生的行为，因为组织本身的原因和个人沟通的表现差异，形成了跨部门沟通的障碍，经常导致跨部门沟通变得艰难，伤了和气，事情还得不到解决。本课程选择个人沟通差异为出发点，讨论如何增强人际沟通的能力来解决跨部门沟通与协调难的问题。
跨部门沟通与协调是公司里经常发生的行为，因为组织本身的原因和个人沟通的表现差异，形成了跨部门沟通的障碍，经常导致跨部门沟通变得艰难，伤了和气，事情还得不到解决。本课程选择个人沟通差异为出发点，讨论如何增强人际沟通的能力来解决跨部门沟通与协调难的问题。
一、沟通基本原理
1、沟通体验，成功沟通需要包含的要素
2、沟通基本概念的解读
3、跨部门沟通障碍
4、积极沟通五步法
二、建立沟通信任
1、信任沟通的心理环境
2、信任公式T=(C+R+I)/S
3、信任构建的方法：存款与取款
三、洞悉性格，主动沟通
1、DISC性格学说的渊源与不同性格的特质
2、DISC性格测试
3、不同性格的行为特征
4、不同性格的沟通方法
四、沟通前的准备
1、沟通设计：诺亚方舟
2、沟通准备的5W1H法则
3、对话设计、呈现与反思
五、积极倾听
1、倾听对方难在哪儿？
2、同理心倾听&自传式回应
3、四种鼓励表达的技巧
4、有力量的提问
5、打断对方的四种情况
6、同理心回应
六、有力说服
1、说服别人难在哪里
2、同理心说服的两个原则
3、有力说服的6张牌