管理的问题80%来自于沟通与协作，团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂芬.罗宾斯教授关于部门沟通与协作的经典内容体系，结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境，从心理学、行为学和企业管理等维度，系统分析和解构影响跨部门沟通与协作的典型障碍和本质原因；从个人、组织和管理模式三个层面（IOL模型），改变团队认知与意识，塑造行为习惯，并提供解决沟通与协作挑战的工具化策略与方法.
管理的问题80%来自于沟通与协作，团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂 芬.罗宾斯教授关于部门沟通与协作的经典内容体系，结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境，从心理学、行为学和企业管理等维度，系统分析和解构影响跨部门沟通与协作的典型障碍和本质原因；从个人、组织和管理模式三个层面（IOL模型），改变团队认知与意识，塑造行为习惯，并提供解决沟通与协作挑战的工具化策略与方法.
模块一：思维预热——沟通协作的理念和意识准备
一、价值重塑：不同维度的沟通协作价值
●沟通协作的个人维度价值
●沟通协作的团队管理价值
●沟通协作的企业价值重塑
●案例分享：扁平化的挑战
二、现状反思：事实与自我认知的反差
●认知现状——个体和团队的自我认知现状
●沟通现状——《现实反差》雇佣者调查与分析
●反差根源——产生认知反差的主要维度——IOL
●课堂测试：我看沟通
模块二：INDIVIDUAL——个人维度的沟通协作障碍与突破
一、典型问题呈现：沟通协作的隐形问题
●框架构成——专业沟通的关键环节
●传递漏斗——信息遗漏的五个层级
●思维困境——四种典型的沟通困境
●案例缝隙：你的困惑
二、主要障碍分析：是什么阻碍了别人接受我们的沟通诉求
●说服过程——沟通为何从拒绝开始
●行为分析——阻碍沟通的行为分析
●心理分析——阻碍沟通的心理原因
●劫持现象——沟通障碍的逻辑本质
●视频分享：心理学实验
三、解决方案建议：颠覆性法则与工具 （苹果AES沟通方法详解）
●习惯颠覆——难以改变的5个沟通习惯
●信息屏障——心理学原理的解释与方法
●五步突破——改变沟通行为的关键路径
●冲突缓解——冲突管理的4个技巧方法
●说服模型——成功说服困难的沟通对象
●案例研讨——苹果AES用户沟通法则
模块三：ORGANIZATION——组织维度的沟通协作问题与解决模型
一、典型问题表现
●评估工具——部门间沟通协作障碍的评估工具
●影响表现——部门沟通困境对组织的严重影响
●六大障碍——跨部门沟通协作问题的6大障碍
●案例研讨：天敌部门——与财务部门沟通的典型案例
二、主要原因剖析
●个体原因——组织环境下的个人行为原因
●组织原因——组织部门墙形成的主要背景
三、解决方案建议
●设立基础——理念的重塑与环境再造
●增强互信——如何加强团队间的信任
●解决冲突——掌握解决冲突的软技能
●优化流程——流程性问题的解决方案
●调整结构——结构性问题的解决方案
●文化再造——建立促动协作的组织文化
●工具分享——索尼组织沟通的系统模型
模块四：LEADERSHIP——管理者维度的沟通协作问题与工具分享
一、梳理概念：管理者的意识与作用
●意识——与跨部门沟通、协作相关的管理者意识
●作用——管理者在沟通协作中的角色定位与作用
●问题——管理者在沟通维度需要回答的核心问题
二、消除障碍：管理者需要消除的跨部门沟通协作的5个障碍
●团队形态——团队内讧与组织设计问题
●技能问题——互补技能的增强与培训
●方向问题——如何建立具体的沟通目标
●责任问题——如何避免团队逃避协作责任
●外部支持——如何获得协作方面的外部支持
三、提升影响：管理者提升跨部门沟通影响力的五个层次——5P
●扩大影响——如何提升管理者在部门间的非职权影响力
●搭建桥梁——管理者如何搭建促进部门沟通协作的渠道
●五步阶梯——建立促进跨部门协作的管理者影响力模型
●案例分享—— 谷歌、微软的管理沟通挑战与实践