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物业日常礼仪培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

物业即房子及设施设备,是物业管理的重要构成要件,也是物业管理活动的主体。如果把物业管理说成一个整体的话,那它就是由各个不同职位的人才组成的,物业管理礼仪是相对于人来说的,具体的实施也是**人来实现的。那么物业日常礼仪都有什么?要遵守什么原则?

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物业即房子及设施设备,是物业管理的重要构成要件,也是物业管理活动的主体。如果把物业管理说成一个整体的话,那它就是由各个不同职位的人才组成的,物业管理礼仪是相对于人来说的,具体的实施也是**人来实现的。那么物业日常礼仪都有什么?要遵守什么原则?

物业日常礼仪原则

1. 遵守的原则:在交际中必须自觉/自愿遵守礼仪,一言一行,一举一动,不论职位大小,身份高低,财富多寡。

2. 自律的原则:自我要求,自我约束,自我控制,自我对照,自我反省,自我检点。

3. 敬人的原则:与交往的对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处,重视、尊敬友好放在**位。

4. 宽容的原则:既要严于律己,更要宽以待人,多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,而不要求全责备,斤斤计较,过分苛求。

5. 平等的原则:在具体运用礼仪时允许因人而异,根据不同的服务对象采取不同的方法,但核心点是-一视同仁,给予同等程度的礼遇。

6. 从俗的原则:由于国籍,民族,文化背景的还不同,存在着十里不同风,百里不同俗的的局面,不要自高自大,妄我独尊,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯,做法保持一致,切勿目中无人。

7. 真诚的原则:务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一,不能在具体操作时口是心非,言行不一弄虚作假,投机取巧。

8. 适度的原则:是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合作规范,特别注意把握分寸,认真得体。

物业日常礼仪培训课程

《物业客服人员服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、交谈的艺术

三、接待礼仪

四、服务沟通技巧

五、保持阳光心态

六、各岗位具体要求

七、职业妆容塑造

《物业会务接待礼仪》

一、会议筹备

二、组织会议

三、主持会议

四、参加会议

五、会议室使用礼仪

六、会务接待岗位安排

七、会议结束

八、会议组织训练

《物业服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、养成良好行为与习惯

三、物业管理中的日常交往礼仪

四、物业服务沟通礼仪

五、物业管理办公室礼仪

六、物业管理公关活动礼仪

《物业安管员服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、交谈的艺术

三、工作礼仪

四、服务沟通技巧

五、保持阳光心态

六、各岗位具体要求

物业日常礼仪老师介绍

祝文婷

祝文婷——国际高级礼仪专家

祝文婷,国际高级礼仪专家,资深高端礼仪讲师,国际注册礼仪训导师,高级礼仪水平测评师,金钥匙国际联盟成员,500强企业礼仪培训师,心理服务类高级沙盘治疗师,IPA国际注册高级礼仪培训师,德礼素质教育专家委员会委员。

2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年,飞行时间2400 小时,是一名优秀乘务员(空姐),**国外航空服务经历,学习和实践国际礼仪标准。

2006年进入中国国际航空公司工作5年,飞行时间12000 小时,从模范乘务员到乘务长(空姐),负责管理乘务组日常工作、服务提升,为高端乘客提供民航优质乘务服务。

2011年之后6年中,《高级商务礼仪》课程成为公司**受欢迎课程,从理论到实操,课堂有趣生动,便于课后学以致用,为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年,6余年,工作时间累计长达12年,培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导;曾为多家500强企业提供商务礼仪培训,并帮助其公司编写礼仪手册。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”,注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨,让学员在工作生活中塑造良好形象,学会尊重他人。祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导,培训课程场次超过400场,培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历,500强工作经验,授课风格优雅生动,幽默风趣,易懂,实际,落地,温文尔雅,常年的空乘工作和培训经历,祝老师的每一个动作都尽显优雅,客户服务标准规范,让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司**受欢迎课程,曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。

祝文婷老师授课见证

祝文婷授课现场

物业日常礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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