app必威体育 > 上海客户服务培训机构 > 上海企赢培训
首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

上海企赢培训

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 客户服务意识与投诉处理技巧培训

客户服务意识与投诉处理技巧培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-08-20

导语概要

良好的服务会让客户对企业品牌产生依恋感,也就是企业关心的“客户忠诚度”,所以我们不仅需要对客户高度关切,还需要具备高潮的服务技巧。

客户服务培训咨询

良好的服务会让客户对企业品牌产生依恋感,也就是企业关心的“客户忠诚度”,所以我们不仅需要对客户高度关切,还需要具备高潮的服务技巧。

重视服务工作,以诚恳的态度、良好的技巧、规范的流程和具有品质的 服务打动客户的心,培养“忠诚客户”,使其不断对企业产生依恋,才是企业获得长远发展的有效途径。

本课程帮助企业建立专业客户服务标准,打造有尊严的礼仪化服务规范,使服务不再是硬邦邦的标准,而是真正可以渗透到服务细节和客户内心的服务技巧,提升服务人员的服务水平,带给客户良好的、温暖的服务感受,从而提升企业的口碑和品牌美誉度,引来源源不断的客户流量,促进企业效益增长。

客户服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

企业总经理、以及负责营销、销售、服务管理的中高层管理人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

客户服务培训内容

第 一讲:服务之心--角色定位  服务意识

一、服务意识从心开始

1. 服务礼仪的根本

2. 服务意识的力量

3. 因您而改变--以客户为中心的原则

4. 客户为什么不满意?

5. 如何理解100-1=0?

二、现代礼仪与优质服务

1. 服务的四个层次

2. 服务中的五感

3. 优质服务与普通服务的区别

4. 五心服务与五星服务

第二讲:服务之相--职业形象  仪容仪表

一、从“首因印象”开始的服务

1. 以貌取人与首因效应

2. 个人形象体现审美与修养

二、仪容礼仪 

1. 男士仪容礼仪

2. 女士仪容礼仪

3. 职业妆要呈现什么?

三、仪表礼仪

1. 角色定位与场合着装

2. 不同工作场景的形象标准

3. 服务场景的职业装标准

4. 职场着装的五原则六禁忌

第三讲: 服务之态--表情礼仪  行为举止

一、无声的服务语言----表情礼仪

1. 细节是魔鬼——微动作出卖你!

2. 五种目光礼的运用

3. 微笑服务的魅力

二、服务中的举止----仪态礼仪

1. 亭亭玉立的服务站姿

2. 步履从容的服务走姿

3. 端庄大方的服务坐姿

4. 大方得体的服务蹲姿

5. 服务过程中的手势

6. 服务人员的规范手势

第四讲: 服务之境--服务流程 场景运用

一、服务接待流程

1. 迎接客户礼仪

2. 引导客户礼仪

3. 称呼客户礼仪

4. 递接礼仪

5. 电梯礼仪

6. 送别客户礼仪

二、服务管理

1. 大厅服务管理

2. 现场环境管理

3. 办公环境管理

第五讲 服务之言--服务用语 高效沟通

一、沟通语言表达原则

1. 三A 效应

2. 末轮效应

二、服务文明语和规范语的运用

1. 服务沟通表达的1个出发点

2. 服务沟通语言2个服务体验

3. 服务沟通中的3个语言标准

4. 服务沟通中的4个服务金句

5. 对客户不能说的话

6. 怎样把话说到客户心坎儿上

第六讲:服务之忌--客户关系 投诉处理

一、客户投诉与抱怨处理

1. 客户投诉导致客户流失

2. 服务理念的数字化观点

3、处理客户投诉与抱怨的关键技巧

4. 客户投诉处理七步骤

5. 搞定客户投诉只要5句话

二、服务异议处理

1. 解决问题是前提

2. 突破惯性思维

3. 让冲突变合作

4. 不是我和你,是我们

5. 双赢思维

6. 永远有第三种方案

7. 说服有技巧

8. **接话技巧

服务创造价值!

定制方案

客户服务技巧讲师推荐

  • 客户服务讲师

    李方

    高级客户服务管理导师,曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监,重庆电信北部新区分公司丨客户经理,西门子计算机中国公司丨大客户销售经理,有丰富的客户服务管理实战经验,进入培训领域后,在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销等方面开发了大量的课程...

  • 客户服务讲师

    张舒婷

    张舒婷老师原重庆电视台栏目主持人兼编导,后受邀任人社局国家认证高级客户服务管理员职业认证培训讲师,拥有重庆大学等多所大学、上市公司、国家博物馆、高端酒店及国务宾馆的高端商务接待、服务管理、商务礼仪、涉外礼仪的实战与相关培训经验,培训指导千余场次...

  • 客户服务讲师

    李瑞倩

    李瑞倩老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验,曾任农银人寿河北分公司丨保险部总经理,太平人寿河北分公司丨银行保险分管总经理,泰康人寿甘肃分公司丨营销服务部经理,实战经验丰富,她以自己做客户服务的亲身经历开发出一系列课程,可以大大提升银行员工的服务与营销标准...

上一篇:服务意识与服务技巧提升课程 下一篇:人力资源配置培训
上海客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
Baidu
map