客户服务意识与沟通技巧网课

在这个充满变化的 VUCA 时代，服务行业面临着诸多挑战！《服务魔方 —— 情商赋能客户服务意识与沟通技巧》课程将为您带来全新的服务理念和方法！

课程首先带您打开 VUCA 时代的服务心思维，探讨客户服务面临的挑战，开启服务 “双向互动” 模式，了解影响客户满意度的关键因素，明确客服人员的角色定位。

接着深入客户服务心理学，教您建立良好的第一印象，用五招赢得并建立信任，让客户享受明星般待遇，明白客户大多是好人，培养服务的好习惯，把握六大关键时刻建立情感工程。

然后传授积极情商 —— 客户服务沟通的秘钥，包括积极高效回应、同感同理、精准表达、关注无声语言、重点反馈、有效提问了解客户需求。

别再让服务难题困扰您，快来参加课程，提升情商，掌握服务沟通技巧，为客户提供卓越服务，在服务领域大放异彩！

一、打开VUCA时代的服务心思维

1.您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么？

2.打开服务“双向互动”的窗

3.影响客户满意度的五大关键因素

4.客服人员角色定位的三大维度

二、客户服务心理学

1. 如何建立良好的第一印象？

2. 五招让你赢得和建立信任

3. 让客户感受到明星般的待遇

4. 你的客户99%都是好人

5. 做好服务需要培养的三个好习惯

6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程

三、积极情商——客户服务沟通秘钥

1.积极高效来回应

2.同感同理要同汗

3.精准表达促沟通

4.无声语言看细节

5.重点反馈显真诚

6.有效提问了解客户需求