南京客户服务技巧提升课程

在当今这个高度融合的社会，各个产业之间的界限已经变得模糊不清，不再能够**地划分为传统的农业、制造业和服务业。相反，每个产业都以服务为核心，将其作为发展的载体、手段、依托和目标。在这样的服务型社会中，唯有提供卓越的服务品质，才能赢得社会的认可与尊重。

本课程精心设计了“悦”“雅”“敬”“和”“博”五个模块，旨在激发员工对于个人及工作美学的鉴赏力和塑造力。通过这些模块的学习，员工将学会如何在心中培养美好，从而成为更加优秀的自己。

课程不仅关注员工工作流程的标准化梳理，还强调现场指导的重要性，确保每一个细节都能得到落实，追求服务品质的极致提升。我们坚信，通过这样的培训，员工能够在服务中展现出更高的专业水准和更深的职业素养。

第 一单元 悦享服务之“悦”礼

（一）心中有爱

（二）胸中能容

（三）工作的意义

（四）职业态度的塑造

第二单元 悦享服务之“雅”礼

（一）印象管理

（二）你的形象会说话

（三）服务形象塑造：发型、面容、化妆、饰品等仪容仪表礼仪

第三单元 悦享服务之“敬”礼

敬的内涵

礼仪思维

敬人三原则

服务敬人的塑造：眼神、微笑、坐姿、手势、鞠躬等仪态举止礼仪

服务敬人手势操

第四单元 悦享服务之“和”礼

和颜悦色的倾听与表达

和谐稳定的沟通与表达

转危为安的客户投诉

第五单元 悦享服务之“博”礼

永葆好奇心与学习力

与时俱进博学广闻

第六单元 场景化练习与现场辅导（第二天）