首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

客户服务

18898361497 免费试听 在线客服

您的位置: 深圳培训网 > 客户服务培训资讯 > 房地产企业服务意识培训

房地产企业服务意识培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

随着房地产市场的不断成熟发展,随着消费者维权意识的不断增强,房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场,众多企业在经历了以数量取胜、质量取胜、品牌取胜后,已经发展到了目前以客户满意取胜的阶段。

诺达**招生

随着房地产市场的不断成熟发展,随着消费者维权意识的不断增强,房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场,众多企业在经历了以数量取胜、质量取胜、品牌取胜后,已经发展到了目前以客户满意取胜的阶段。

房地产企业销售的产品,不仅仅体现为钢筋、水泥构成的房子,更应该体现在各种提升产品价值的服务手段上。传统的零零碎碎、敲敲打打、点点滴滴的客户服务意识将面临着巨大的市场挑战。未来房地产市场的竞争,将逐渐过渡到客户信息的竞争、客户满意的竞争、客户服务手段的竞争上。

那么,如何提高房地产企业的服务意识?房地产企业服务意识培训那个好?

下面给大家分享一个房地产企业服务意识培训课程:

房地产企业服务意识培训内容

房地产业服务意识与服务技巧提升

一、 服务意识与服务质量

◆以客为尊的顾客服务

◎客户满意的基本原则

◎服务人员应具备的特质

◎顾客服务的精神

◆服务质量

◎「服务」是什么? 什么是「服务」?

◎服务业的质量定义

◎服务质量构面

◎服务质量特性

◎品质报酬

◎顾客用以衡量服务质量之属性

◎质量属性归类表

◎服务质量环圈

二、 客户至上的年代

◆知识经济的服务质量要求

◆企业服务演进

◎品质观念的演进

◎为何须要顾客满意-服务v.s利润

◆服务质量的要素

◎如何判定顾客真正的需求

◎二维品质的观念

◎顾客服务的心态调整

三、 客户满意与忠诚度

◆客户忠诚度管理

◎建立客户忠诚度的核心纽带。

◎确定客户忠诚的评价标准。

◎保持培育客户忠诚度的管理。

◎客户流失的预警信息分析。

◎客户的满意度

◆影响客户满意度的三个原因

◎产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

◎产品/服务本身的质量(quality);

◎价格(price)。

◆客户的满意度对企业的重要性

◆客户满意度提升与客户服务的密切关系。

◆了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

四、 客户服务技巧

◆客户的服务需求分析

◎分析竞争对手提供的服务

◎分析目前高端客户服务的期望

◎分析高端客户希望提供的服务

◆制定创新的客户服务形式

◎制定新的特色的客户服务形式

◎人性化的

◎超值期望的

房地产企业服务意识培训授课老师

刘成熙——两岸三地知名培训专家

刘成熙,两岸三地知名实战培训讲师,清华大学长春总裁班客座教授,北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师,清华大学深圳研究院创新创业学院授课讲师,众多银行证券等金融机构特聘讲师。

刘成熙老师曾是台湾知名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场,以及人力资源),9年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企、私企、中资、外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。专注行业银行,电力,新能源新材料,装备制造业等。

历经:台湾大英法律事务所所长;欧亚法律事务所合伙律师;雍华国际电子有限公司CEO;春达国际股份有限公司总经理;台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总;广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理;深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO。

刘成熙老师授课现场

刘成熙老师

主办机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

课程咨询>>>与我沟通(每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦)

电话沟通:18188609073 叶老师

热门机构推荐
客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

本周热门资讯

全国分站 热门机构

北京客户服务培训 上海客户服务培训 广州客户服务培训 深圳客户服务培训 杭州客户服务培训 苏州客户服务培训 南京客户服务培训 天津客户服务培训 佛山客户服务培训 南宁客户服务培训 长沙客户服务培训 重庆客户服务培训 太原客户服务培训 青岛客户服务培训 宁波客户服务培训 郑州客户服务培训 西安客户服务培训 厦门客户服务培训 武汉客户服务培训 成都客户服务培训 无锡客户服务培训 济南客户服务培训 昆明客户服务培训 贵阳客户服务培训 扬州客户服务培训 徐州客户服务培训 珠海客户服务培训 合肥客户服务培训 长春客户服务培训

深圳诺达名师

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572

今日已有25人申请,本月限额500

Baidu
map
""