贵阳培训网 > 贵阳客户服务培训机构 > 贵阳诺达名师
首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

贵阳诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 服务意识提升课程

服务意识提升课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-06-24

导语概要

随着社会的发展和进步,客户对企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,而客户服务是管理公司中**直接与客户接触,**直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触,在客户心目中,他们的一举一动都代表着公司的形象。

  • 客户服务培训咨询

    客户服务培训

    优质的客户服务是企业制胜关键因素

    点击咨询

随着社会的发展和进步,客户对企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,而客户服务是管理公司中**直接与客户接触,**直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触,在客户心目中,他们的一举一动都代表着公司的形象。

好的客户服务,就像是客户与管理公司之间的润滑剂,能**程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧,热情的服务态度,礼貌的谈吐举止,也像一面镜子折射出公司管理的专业性和规范性,使客户产生信赖感。

客户服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

服务人员、售前工程师,售后工程师,客服经理等。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

客户服务培训课程内容

模块一:服务意识与服务心理学

学习活动:完美服务之星自检

一、信息时代下的服务特征

1. 优质客户服务的五要素

2. 良好服务意识和表现

3. 服务中的角色定位

4. 站在客户的角度做服务

5. 影响客户满意度的5个维度

案例:客服中心服务意识缺失导致的投诉案例

二、提升服务的三大核心竞争力

1. 受肯定的服务能力

2. 练就服务客户的功力

3. 服务客户需要积极情绪力

案例分析:企业内部需要服务意识吗?


第二模块:客服岗位情绪管理与压力疏导

一、情感智商是优质服务的重要保障

1. 服务质量与服务人员的情商之间的关系

2. 情绪在服务工作中的运用

n 心理画外音:学员现场画图觉察自我压力源

3. 从原生家庭环境来解读我们现在的行为风格

二、情绪压力管理的有效方法

1. 修炼积极情绪,转化不良情绪

2. 自我调节工作中负面情绪的有效方法

3. 如何寻找心理平衡

4. 理性做事、感性做人的情绪行为塑造

5. 缓解心理疲劳、破解坏情绪

n 工具:情绪管理ABC法则


第三模块:应诉有道——高情商投诉处理四步法

本环节萃取企业及学员实际案例进行分析、讲解,有案例、有实战、有方法。

一、 建立连接、同频共振

1. 承接客户的情感需求

2. 平息客户怒气的法宝

3. 会共情的超级魔力

4. 移情的五种方法

二、 高效沟通,破解需求

1. “剥洋葱”法慧眼识人

2. 拨开投诉沟通的神秘面纱

3. 有效聆听--让客户感受到你在听他说话

4. 戒除影响我们有效聆听的心理因素

三、 进退有度,利他引导

1. 投诉处理的五大经典战术

2. 有效引导客户的三种方法

3. 有效驱动客户的技巧

4. 结构化引导提问的技巧

5. 话术表达的关键

四、 提供方案,达成共识

1. 影响客户期望值五大因素

2. 客服人员对客户期望值的判断

3. 引导客户期望值的艺术

4. 安抚客户的落差心理

5. 因情而异,个人魅力在投诉中的应用

更多课程详情请点击咨询专属客服

定制方案

服务项目咨询顾问

胡爽姿老师

外交部外事接待项目服务培训导师

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘。信奉,服务从根本出发表象自然改观,结合西方管理学、应用心理学、服务学等,启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化...

服务品质推进培训师

张琪润老师

曾任:中国国际航空公司 洲际乘务长

服务品质推进培训师,11年一 线客户管理工作经验,曾任:中国国际航空公司 洲际乘务长,蓝蒂蔻国际 培训中心总监。系统的接受航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求、服务流程,政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验...

服务营销、投诉处理讲师

李金琦老师

曾任某世界500强企业客户服务总监

服务营销、投诉处理讲师,通信行业培训与咨询顾问,专注于基层服务人员能力提升,曾任某世界500强企业客户服务总监,曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司,负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施...

上一篇:企业人力资源管理体系培训 下一篇:企业销售总监培训
贵阳客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
Baidu
map