烟台服务礼仪培训计划
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2021-12-13
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。课程目标1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。
课程目标
1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。
2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。
3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。
4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
单元一：职业素养与服务礼仪
第一讲：服务心态与服务心理学
第二讲：服务形象与细节管理
第三讲：完美表情训练
第四讲：服务仪态与服务气质
第五讲：客户服务语言艺术与沟通技巧
第六讲：抱怨应对与纠纷处理
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单元二《情境应对与服务体验》
客户评价
The customer evaluation-
1，各种事例结合理论，让原本比较枯燥的内容添色不少呢，赞！
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2，一听就赶紧停不下来，讲的太好了
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3，讲的很清楚，思路清晰。我觉得比我之前听的一些外国的课程还要好理解一些。
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4，老师讲的真不错！浅显易懂 又有深度！
机构介绍
Institutions to introduce
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