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烟台服务礼仪培训方案多少钱

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-12-10

导语概要

服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式,没有内在的、发自心底的、自愿的,只是刻板的符合某种规定或形式的要求,也不是真正符合礼

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服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式,没有内在的、发自心底的、自愿的,只是刻板的符合某种规定或形式的要求,也不是真正符合礼仪的行为。

课程目标

1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念,了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。

2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范,避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。

3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪,才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。

4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧,妥善处理客户不满,维护客户关系。

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。

  • 课程对象:

    企业全体员工

  • 课程时间:

    线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 一、服务礼仪和个人职业形象

    1.塑造良好职业形象对于你的意义

    2.职业形象对企业意味着什么

    3.专业形象塑造


  • 二、服务礼仪在职场中的应用

    1.表情神态

    2.基本站姿

    3.手臂姿势

    4.行进规范

    5.蹲坐、鞠躬姿势


  • 三、工作过程中的服务技巧与礼仪

    1.文明服务用语

    2.称呼礼仪

    3.介绍礼仪

    4.握手与名片礼仪

    5.餐饮席位安排的礼宾次序

    6.用餐服务礼仪

    7.交谈禁忌

    8.电话礼仪

    9.乘车礼仪

    10.会务礼仪


  • 四、服务意识的培养

    1.什么是服务意识

    2.培养服务意识对提升客户满意度的重要性

    3.如何做到服务意识的养成


  • 五、投诉处理技巧

    1.什么是投诉

    2.投诉产生的原因

    3.投诉的影响力

    4.分析客户人格类型与诉求

    5.投诉处理技巧

    6.投诉处理流程及预防


  • 六、个人职业形象塑造

    1.发型打造技巧

    2.职业妆容打造技巧

  • 烟台服务礼仪培训方案多少钱
    烟台服务礼仪培训方案多少钱

    ACI国际认证高级礼仪培训导师-胡爽姿

    曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘...

  • 烟台服务礼仪培训方案多少钱
    烟台服务礼仪培训方案多少钱

    国际形象设计协会专家-肖景渝

    中国10大礼仪专家,环球风尚圈 形象大使,国际形象设计协会专家,注册礼仪培训师,铁道部高铁乘务专业礼仪老师,中国国航特聘礼仪顾问,凯德世家地产特聘礼仪顾问,燕达国际医院特聘礼仪顾问...

  • 烟台服务礼仪培训方案多少钱

    高级礼仪培训讲师-朱晴

    朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱...

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,这个老师讲课很不错 引经据典 也很有动作表情 内容丰富不错

  • 2,一听就赶紧停不下来,讲的太好了。

  • 3,该课程值得一看,特别是几个大公司的案例颇具启发性,谢谢老师的分享!

  • 4,对于我这个刚接触服务礼仪的人来说真的有点醍醐灌顶,对自己认识更加明确!感谢老师的分享。

机构介绍

Institutions to introduce
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