烟台服务礼仪培训公司
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-30
服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质，是提现优质
服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质，是提现优质服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
课程目标
1.通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
2.通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一讲：视图顿悟——礼仪的重要性
一、什么是真正的服务
二、服务的重要性和特点
三、好的服务的价值
四、服务营销4.0背景下服务人员核心要求
五、决定在客户心目中印象的神奇定律
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第二讲：服务礼仪中视觉语言塑造
一、仪容——差之毫厘谬以千里
二、仪态——启动你的无声语言学会读心术
三、仪态在服务实操中的应用
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第三讲：接待礼仪——行为细节中内心语言的流露
一、距离的奥秘
二、迎接礼仪――掌握火候最关键
三、握手礼仪――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
五、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
六、引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
七、接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
八、送别礼仪――送佛还需送致西天
九、奉茶礼仪
十、电话服务礼仪
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第四讲：服务接待中的沟通技巧
一、沟通心态塑造
二、如何正确的说
三、服务人员优质声音形象塑造
四、如何更有逻辑性的表达
客户评价
The customer evaluation-
1，授课老师经验丰富，思维开阔，听起来也不枯涩难懂，水平很高啊！
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2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫
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3、老师教课思路好清晰，超有魅力！教授知识点很丰富！
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4，不错，非常有帮助，目前正努力推动公司的服务礼仪工作。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
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