烟台服务礼仪课程如何
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-11-26
企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度与满意度,用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位工作人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,
企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度与满意度,用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位工作人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是日常工作中的“通行证”。
课程目标
1.塑造专业服务形象
2.关注服务细节
3.提升客户满意度和服务质量
课程要素
Curriculum elements-
课程方式:
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象:
企业全体员工
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课程时间:
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一模块:服务礼仪
第一节:心态决定状态,观点影响行为
第二节:礼仪是一种修养和习惯
第三节:服务中的最强魅力:亲切的目光+真诚的微笑
第四节:职业形象塑造
第五节:服务流程的规范化
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第二模块:投诉处理
第一节:客户投诉的心理
第二节:投诉处理的沟通技巧
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第三模块:情绪压力管理
第一节:认识压力
第二节:管理与缓解压力
客户评价
The customer evaluation-
1,老师讲的很不错,瞌睡虫都赶跑了,棒棒哒!
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2,我同意大部分说法,说得很好,能学到很多。
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3,老师讲的实在太好了,把原本枯燥的东西讲得那么生动!谢谢老师。
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4,简明扼要,举例生动形象,很喜欢老师的讲课!
机构介绍
Institutions to introduce
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帮助企业成长,助力共赢!
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