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烟台服务礼仪课程如何

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-11-26

导语概要

企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度与满意度,用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位工作人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,

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企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度与满意度,用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位工作人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是日常工作中的“通行证”。

课程目标

1.塑造专业服务形象

2.关注服务细节

3.提升客户满意度和服务质量

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。

  • 课程对象:

    企业全体员工

  • 课程时间:

    线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 第一模块:服务礼仪

    第一节:心态决定状态,观点影响行为

    第二节:礼仪是一种修养和习惯

    第三节:服务中的最强魅力:亲切的目光+真诚的微笑

    第四节:职业形象塑造

    第五节:服务流程的规范化


  • 第二模块:投诉处理

    第一节:客户投诉的心理

    第二节:投诉处理的沟通技巧


  • 第三模块:情绪压力管理

    第一节:认识压力

    第二节:管理与缓解压力

  • 烟台服务礼仪课程如何
    烟台服务礼仪课程如何

    ACI国际认证高级礼仪培训导师-胡爽姿

    曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘...

  • 烟台服务礼仪课程如何
    烟台服务礼仪课程如何

    国际形象设计协会专家-肖景渝

    中国10大礼仪专家,环球风尚圈 形象大使,国际形象设计协会专家,注册礼仪培训师,铁道部高铁乘务专业礼仪老师,中国国航特聘礼仪顾问,凯德世家地产特聘礼仪顾问,燕达国际医院特聘礼仪顾问...

  • 烟台服务礼仪课程如何

    高级礼仪培训讲师-朱晴

    朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱...

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,老师讲的很不错,瞌睡虫都赶跑了,棒棒哒!

  • 2,我同意大部分说法,说得很好,能学到很多。

  • 3,老师讲的实在太好了,把原本枯燥的东西讲得那么生动!谢谢老师。

  • 4,简明扼要,举例生动形象,很喜欢老师的讲课!

机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是国内蕞具影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、蕞实战的管理课程和蕞实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资 深专 家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专 家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!


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