广州培训网 > 广州客户服务培训机构 > 广州诺达名师
首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

广州诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 广州售后服务人员培训计划

广州售后服务人员培训计划

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-06-15

导语概要

售后服务培训课程导读21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要。进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经营和创新战略已

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要。进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,因此,企业必须树立以客户为中心的核心价值观念,塑造和培育以客户为中心的企业文化,需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践,从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

售后服务培训课程目标

1.强化优质售后服务理念与服务礼仪

2.掌握客户售后思维分析,快速理解、快速响应客户售后服务需求

3.掌握客户售后服务沟通技能、投诉技能,提高整体服务质量

4.使全体员工售后工作规范化、标准化,提升全员服务意识,提高售后工作效率。

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

售后服务培训课程大纲

绪言:服务的价值

1、什么是卓越的客户服务

2、卓越服务的价值


第一单元:关注客户体验

1、客户满意与客户忠诚

2、创造完美客户体验


第二单元:正确处理服务关系

1、服务工程师通常犯的错误

2、正确处理服务关系


总结

1、课程内容总结

2、行动计划拟定

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 广州售后服务人员培训计划
    广州售后服务人员培训计划

    税务实战专家-戴卓

    精税务实战专家,在税务战线工作近三十年,从管理员,稽查科长,到大企业局任业务骨干;拥有多年管理大型企业的税务经验,曾管理数十家国内外知名年纳税额超过1亿元的500强国企、地产公司、民企的税务事项...

  • 广州售后服务人员培训计划
    广州售后服务人员培训计划

    实战派财务管理讲师-章从大

    实战派财务管理讲师,中国注册会计师(CPA),注册税务师(CPT),历任江苏油田化工副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官(CFO)兼泰州美通药业财务总监...

  • 广州售后服务人员培训计划

    著名财税、金融实战专家-徐达

    税务、财务、资本与投资“四栖”实战专家级讲师,国家税务总局税务专家库知名讲师,CTA注册税务师,曾任中国烟草集团总部财务经理,广东美的集团财务高管,湖北碧桂园财务总监,有100多家企业财税落地辅导经验...

往期学员学习体会

近期参加诺达**举行的售后服务能力提升培训,收获很大,了解了如何运用分析和管控工具来保障服务运营管理的实现,通过售后满意度的提升来保障和提升售后业绩,并且在客户细分的基础上来实现精准营销。对过去进行分析和制定改善计划,对现在的发展目标进行明确,明确目标后再运用KPI进行衡量改变现状,这让我对怎么改善公司的售后服务有很大的启发,不虚此行。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:苏州售后服务培训课程 下一篇:深圳售后服务人员课程
广州客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497
推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
Baidu
map