广州培训网 > 广州客户服务培训机构 > 广州诺达名师
首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

广州诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 售后服务人员培训课程

售后服务人员培训课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-06-01

导语概要

售后服务培训课程导读随着人们生活水平的上升,人们在消费时,除了关心产品质量与性价比问题外,对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

随着人们生活水平的上升,人们在消费时,除了关心产品质量与性价比问题外,对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。

售后服务培训课程目标

1.客诉处理流程实现以客户为中心

2.实现客诉处理流程化,标准化

3.降低企业风险,提升服务质量

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

售后服务培训课程大纲

一、售后服务意识培训

1、培养积极主动的售后服务意识

2、售后服务技巧

3、掌握有效售后服务的原则


二、售后服务技巧培训

1、客户沟通技巧

2、客户投诉处理


三、优质售后服务培训

1、客户心里分析

2、客户不满、抱怨的原因

3、客户投诉的心里分析

4、客户投诉的目的

5、让客户满意的策略


四、五星级售后服务培训

1、售后服务意识与售后服务质量

2、客户是上帝

3、客户满意度

4、与客户沟通技巧

5、客户抱怨投诉处理技巧

6、客户维护管理


五、处理客户抱怨培训

1、客户抱怨的原因

2、处理客户抱怨的好处

3、处理客户抱怨的步骤

4、客诉处理应有的礼仪

5、完美的售后服务弥补


六、客户售后服务满意度提升培训

1、客户售后服务的现状挑战

2、客户满意度的分析

3、客户满意度的改进

4、客户售后服务的优化

5、客户售后服务技能提升


七、与客户沟通培训

1、专业心态

2、沟通时应保持的姿态

2、声音的掌控

3、售后服务用语

5、情绪调整


八、客户售后服务销售技巧培训

1、售后服务意识与售后服务品质

2、成为专业的售后服务销售高手

3、售后服务销售人员的沟通技巧


九、卓越客户售后服务培训

1、让售后服务体现在售后服务行为中

2、客户售后服务技巧

3、塑造客户售后服务环境

4、售后服务沟通的技巧

5、电话沟通的技巧


十、售后服务礼仪培训

1、什么是售后服务礼仪

2、用心售后服务

3、主动售后服务

4、变通售后服务

5、爱心售后服务

6、激情售后服务

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 售后服务人员培训课程
    售后服务人员培训课程

    税务实战专家-戴卓

    精税务实战专家,在税务战线工作近三十年,从管理员,稽查科长,到大企业局任业务骨干;拥有多年管理大型企业的税务经验,曾管理数十家国内外知名年纳税额超过1亿元的500强国企、地产公司、民企的税务事项...

  • 售后服务人员培训课程
    售后服务人员培训课程

    实战派财务管理讲师-章从大

    实战派财务管理讲师,中国注册会计师(CPA),注册税务师(CPT),历任江苏油田化工副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官(CFO)兼泰州美通药业财务总监...

  • 售后服务人员培训课程

    著名财税、金融实战专家-徐达

    税务、财务、资本与投资“四栖”实战专家级讲师,国家税务总局税务专家库知名讲师,CTA注册税务师,曾任中国烟草集团总部财务经理,广东美的集团财务高管,湖北碧桂园财务总监,有100多家企业财税落地辅导经验...

往期学员学习体会

在培训前,自己对有些知识点还有点似懂非懂,而培训后,深度了解了售后服务要怎么开展。在售后服务的过程中,我觉得做为服务人员,一定要及时处理并跟踪好,沟通过程一定要站在顾客的立场,去想顾客之所想,急顾客之所急,这样才能达成有效沟通。最忌的是推脱,这样只能引起客户更大的负面情绪,和我们对抗。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:苏州售后服务人员培训计划 下一篇:广州售后服务人员培训班
广州客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497
推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
Baidu
map