上海服务人员素质培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2021-02-04
客户服务培训课程导读如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终
客户服务培训课程导读
如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。
客户服务培训课程目标
1.统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感
2.正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识
3.学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正确判断客户的期望值
4.掌握沟通技巧,提升沟通能力,增强与客户的交流效果
5.掌握“管理客户期望”的技巧,提升客户的满意度
6.学习有效处理客户投诉的技巧,最大限度地获取客户的满意与谅解
7.掌握客户服务的实战技巧,并应用到日常服务行为中。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
一、职业认知与服务意识
1、您是社会中哪种人才
2、四种类型领导眼中的你
3、四种类型员工,你是哪一类
4、服务的三个层次
5、客人满意的三个层面
二、职业形象塑造
1、首轮印象
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪
4、美好印象的五要素
三、服务仪态训练
1、挺拔站姿
2、高雅手势
3、微笑/眼神/视线
四、服务表达与投诉应对技巧
1、沟通的方式
2、沟通的步骤
3、看:眼观六路耳听八方
4、听:听得懂才能说的清
5、问:如何**询问达到目的
6、说:投其所好的表达方式
7、投诉应对
更多课程详情请点击咨询专属客服
学员感想
客户是上帝,客户服务是我们每个人都要牢记的,提高客户的满意度是我们整个公司的目标,所有人都必须朝着同一个目标努力,才能更好的服务客户。作为客服人员主要职责是以客户的利益为中心提供优质满意的客户服务,公司是一个大团队最终的目标都是为客户服务,因此提供完美的服务也需要其他部门的理解与配合及帮助,做好客服不仅提高自身素质,公司的服务质量和服务形象也能得到更大的提升。只有这样公司的明天才会更好。
线上课程推荐
On-line Classes-
《服务魔方——情商赋能客户服务意识与沟通技巧》
录播课程:299元
-
《百分百客户满意——赢在服务力》
录播课程:399元
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
我们的使命
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visit