长沙客户关系能力内训课

企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的，针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要，如何有效区分关键客户？如何持续提升关键客户满意度？如何持续提升与关键客户的黏性？如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系？是企业能不能赢得市场的关键所在。

本课程从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析，并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

1、熟悉海底捞的场景式服务

2、理解海底捞服务背后的逻辑

3、掌握海底捞服务管理的核心和机制

第 一讲：客户关系管理的意义——时代需要

1.客户关系管理的内涵与理解

2.留量时代更需要客户关系管理

3.如今是讲究客户长期价值的时代

4.客户关系管理的核心是获得发展

第二讲：客户管理管理的理念——五个思维

1.客户是衣食父母

2.重点客户要重点关系

3.不是每个投入都有回报

4.仅仅满足客户是不够的

5.不要忽视小客户和潜在客户

第三讲：客户关系管理的核心——客户价值

1.客户价值的内涵

2.客户价值的两大类型

3.创造客户价值的五大策略

4.客户价值的三大境界

第四讲：客户关系管理的亮点——经典案例

1.招牌菜一样的招牌服务

2.经典案例从特殊客户开始

3.传播和影响从内部开始

4.充分运用新媒体的影响力

第五讲：客户关系管理的保障——常态沟通

1.常常拜访你的客户

2.特别情景关怀客户

3.畅通客户沟通渠道

4.经常发布你的资讯

5.开展体验与回馈活动

6.组建客户社群保持互动

第六讲：客户关系管理的验证——售后服务

1.消费者的售后期待：快速、沟通、解决

2.面对无法承担的承担：动情晓理、服务价值

3.出现难以掌控的售后问题：道歉、感谢、回馈

第七讲：客户关系管理的升级——不断创新

1.消费都容易见新思迁

2.服务创新的三个维度

3.产品创新的三个维度

4.提升性价比也是创新

5.落实内部创新激励机制

第八讲：客户关系管理的效率——管理工具

1.客户关系分类管理

2.客户关系管理常见工具

3.高频产品和服务跟进技术发展

第九讲：客户关系管理的发展——客户社群

1.什么是社群和社群经济

2.判断一个真社群的标准

3.社群是会员制的升级版

更多课程详情请点击咨询专属客服

鲁百年老师的课程形式多样，注重培训实效。理论授课结束后，还组织全体参训人员进行理论考试和系统实务操作模拟考试，检验了学习成效，巩固了培训成果。此次培训进一步提高全条线客户关系管理系统实操水平和粮棉油条线业务骨干专业素养，为提高我们公司的业务水平和数据质量提供了坚实保障。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。