郑州培训网 > 郑州客户服务培训机构 > 郑州诺达名师
首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

郑州诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 郑州客户维系方法公开课

郑州客户维系方法公开课

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2020-12-04

导语概要

客户关系管理培训导读在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务

客户关系管理课程培训图

客户关系管理培训导读

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。


客户服务体系的宗旨是“客户永远是第 一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品,优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌,要求以蕞专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并经过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。


本课程经过对销售终端的全面考察和诊断,围绕着门店运作的流程和环节,以VIP顾客的开发与维护单店为轴线,针对影响VIP顾客购买及回的要素和环节的分析,从找准顾客心理需求、增加顾客对店铺的忠诚度出发,将VIP顾客维护落实到业绩提升的运作执行细节中,并以此为纲领才会企业如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客、提高服务质量,让老顾客给我们带来蕞大利润,无成本或蕞低成本提高店铺销售业绩。企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本。

客户关系管理培训目标

1、教会学员客观评估自己的社交优势,扬长补短,不断提高自己的人际交往能力

2、学会高效的沟通技巧,使客户愿意沟通

3、学习探询技能,迅速发现客户的个体化需求

4、学会用有限的费用,更有效的满足客户的需求

5、学习采用不同的方式,不断加深客户关系,长期维护客户关系

6、学会与不同层次的客户建立关系

7、掌握采用不同有效方式与不同人际风格的客户沟通

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

咨询了解

课程对象

营销总监、产品总监、服务总监、大客户经理、行业客户经理等

咨询了解

课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

咨询了解

培训方式

案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导

咨询了解

客户关系管理培训课程大纲

【开篇】

一、全面认识关键客户关系管理价值

二、客户关系管理的普遍困惑与难点

三、客户关系管理的“金字塔”模型


第 一讲:关键客户价值细分

一、客户价值等级划分

1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户

2、甄选关键客户的四纬标准

二、关键客户动态评估“三三制”原则

三、关键客户责任矩阵落地

四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构


第二讲:客户满意度管理与提升

一、客户满意度的本质:客户期望-客户体验

二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立

三、服务时钟与服务接触点管理

四、服务事件与客户声音管理

五、满意度管理中的营销、销售及服务策略


第三讲:分层级客户关系拓展与关系升级

一、客户关系立体化拓展的三个层级

二、普遍客户关系拓展---摆平众人口实

1、商务活动(业务交流、现场会、技术培训、合作里程碑活动等)

2、团队互动(体育赛事、拓展活动、文娱交流、友好结对活动等)

3、个人互动(生日活动、节日活动,家访活动,兴趣切磋,郊游等)

三、关键客户关系情感升级---关键力挺

四、组织客户关系拓展---立体锁定

1、高层会议\战略会议\业务交流等

2、年\季工作规划会\商务互动等

3、管理培训\专项考察\家庭宴会等

五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型


第四讲:客户价值深度挖掘与忠诚再造

一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造

二、深度理解关键客户的压力与挑战

三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘

四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点

五、高价值客户个性化服务策略


第五讲:与关键客户走向战略联盟的四个阶梯

一、关键客户关系升级的四个阶梯

1、从初期合作到供应商

2、从供应商到**供应商

3、从**供应商到战略合作伙伴

二、从个性化价值到一体化价值拓展

三、战略匹配是绑定大客户之关键

四、组织融合与高层对接---上帝之手

五、关键客户关系危机管理与关键预警策略


第六讲:关键客户关系闭环管理

一、工业品客户关系管理三个层面

二、分层分级客户关系管理组织体系建立

三、关系管理年度业务规划(规划+目标)

1、客户关系现状评估(三层面)

2、年度关键客户业务目标规划

3、匹配制定全年关系提升目标

四、关系管理落地监控执行(措施+执行)

1、制定行动计划与关键措施

2、定期稽核---“过程“与”结果“兼顾

3、例行、闭环与总结再提升

五、关系管理总结评估“三原则“

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 郑州客户维系方法公开课
    郑州客户维系方法公开课

    宫同昌-客户关系管理专家

    清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师,北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师,北大纵横客户关系管理特聘讲师;国际电子商务师联合会特聘讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师。

  • 郑州客户维系方法公开课
    郑州客户维系方法公开课

    吴文巍-资深服务技巧培训师

    上海交通大学工商管理硕士(MBA)、国家二级师、国家经济师、国家高级业务师、国家QC(质量管理)诊断师、获得中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格、世界五百强企业优秀内训师。拥有17年世界五百强企业现场客户服务、销售、运营实务操作、创新方面的丰富经验。

  • 郑州客户维系方法公开课

    袁良-客户关系管理培训讲师

    英国IPMA国际职业培训导师;清华、北大EMBA营销导师;第 一财经日报的营销专家顾问;上海弗尔投资管理有限公司总裁;营销系统排毒专家。擅长将实践,教学,培训与咨询结合(BTC),BTC模式的创始人,擅长并深谙咨询体验式实战培训。

  • 鲁百年-客户关系实战讲师

    在高校从事过16年的教学、科研工作;6年的市场、销售工作;11年的外企和民营企业的高层管理工作。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。全球500强公司甲骨文(Oracle) 高级咨询顾问经历支持大客户的解决方案式营销;全球蕞大ERP公司SAP 中国区首席顾问,主要支持大客户营销、拜访大客户老总、决策者。

企业客户评价

老师从客户开发策略、深度挖掘客户的需求到维护客户关系的优质服务技巧等方面详细讲解了如何进行有效的客户关系管理。课程中多次采用视频案例进行了浅显易懂的分析,让学员们快速掌握关键要点。会后,大家纷纷表示此次培训内容充实、培训效果显著,对今后的工作具有很好的指导作用。

诺达线上课程


诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:郑州建筑项目成本培训班 下一篇:郑州员工内部时间管理夏日训练营
郑州客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
Baidu
map