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东莞客户关系计划公开课

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2020-11-27

导语概要

客户关系管理培训导读当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的

客户关系管理课程培训图

客户关系管理培训导读

当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

客户关系管理培训目标

1、熟悉海底捞的场景式服务

2、理解海底捞服务背后的逻辑

3、掌握海底捞服务管理的核心和机制

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

营销总监、产品总监、服务总监、大客户经理、行业客户经理等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导

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客户关系管理培训课程大纲

第 一篇:全面认识客户关系管理及其意义和价值

第 一单元:客户关系管理的真正含义是什么

1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系

2.客户关系管理的定义

3.客户关系管理的真正含义


第二单元:客户关系管理能为企业带来什么

1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义

2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值

3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值

4.客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值

5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况

6.客户关系管理在钢铁行业的应用情况


第三单元:客户关系管理的内容

1.全员管理理念的更新和统一

2.业务流程的优化

3.信息化系统的部署与维护

4.数据的收集与维护


第四单元:客户关系管理如何帮助企业提升绩效

1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一

2.竞争使企业必须以客户价值为先

3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成

4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果

5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础


第五单元:客户关系管理实施需要应对的挑战

1.思想认识上的障碍

2.分阶段的明确目标

3.业务流程的优化管理

4.变革过程中的利益调整

5.持续的资源投入


第二篇:客户关系管理的方法

第 一单元:满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

1.提升客户满意度的思路和方法

2.提升客户忠诚度的途径


第二单元:营销的管理

1.营销在客户关系管理中的作用

2.营销策略的制订

3.客户分类的方法


第三单元:销售管理

3.1.销售在客户关系管理中的作用

4.2.销售如何为客户创造价值

5.3.销售过程的管理

6.4.销售信息的收集和利用


第四单元:客户服务管理

1.服务在客户关系管理中的作用

2.服务策略制订

3.服务过程中的价值创造


第五单元:企业集成管理

1.产品和服务是企业内外资源协同运作的结果

2.供应链管理思想的贯彻

3.流程和信息系统的集成


第三篇:电子商务给传统企业带来的挑战和机遇

第 一单元:电子商务发展带来的意义

1.电子商务的定义

2.电子商务对社会经济的影响


第二单元:成功电商企业给我们的营销思路

1.BAT三巨头经营思路的共同之处

2.传统企业的电子商务模式

3.广告行业销售在电子商务中的应用

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  • 东莞客户关系计划公开课
    东莞客户关系计划公开课

    宫同昌-客户关系管理专家

    清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师,北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师,北大纵横客户关系管理特聘讲师;国际电子商务师联合会特聘讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师。

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    吴文巍-资深服务技巧培训师

    上海交通大学工商管理硕士(MBA)、国家二级师、国家经济师、国家高级业务师、国家QC(质量管理)诊断师、获得中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格、世界五百强企业优秀内训师。拥有17年世界五百强企业现场客户服务、销售、运营实务操作、创新方面的丰富经验。

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    袁良-客户关系管理培训讲师

    英国IPMA国际职业培训导师;清华、北大EMBA营销导师;第 一财经日报的营销专家顾问;上海弗尔投资管理有限公司总裁;营销系统排毒专家。擅长将实践,教学,培训与咨询结合(BTC),BTC模式的创始人,擅长并深谙咨询体验式实战培训。

  • 鲁百年-客户关系实战讲师

    在高校从事过16年的教学、科研工作;6年的市场、销售工作;11年的外企和民营企业的高层管理工作。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。全球500强公司甲骨文(Oracle) 高级咨询顾问经历支持大客户的解决方案式营销;全球蕞大ERP公司SAP 中国区首席顾问,主要支持大客户营销、拜访大客户老总、决策者。

企业客户评价

经过本次集中培训,让大家的系统理论知识得到提高,实操水平得到加强和有效提升,为系统全面推广应用奠定了坚实基础,培训取得了预期成效,同时,非常感谢袁良老师的精彩演讲,才能让培训顺利的进行!

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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