今天的销售，越来越具有挑战性。方式也是各式各样，只是看销售人员用的是何种工具何种方法。那么说到电话营销，电话见不到客户，也不能直接第 一面对客户带去更多东西，那么在电话中就要学会总结说出重要东西。如今竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，选择和决策的过程也更为复杂和漫长。在电话销售中如何突出重点讲出客户所需要的要点这就需要我们销售人员更要有推销解决问题的策略和方案。那么如何在电话销售中更能运用好说话技巧呢，本课程将会带大家深入了解。

【培训电话销售课程可以学到哪些价值】

1. 提供电话销售实用的、切合实际的解决方法;

2. 提升工作效率、解决实际营销环境中的困难;

3. 掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能;

4. 全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。

5. 互动式教学，让学员现场体验销售技巧

【培训对象】：一线话务代表/值班长

【课程时长】：2天

【培训方式】：主题授课+问题研讨+案例分析+情景模拟+能力诊断+行动学习

【课程大纲】：

第 一天

第 一模块：电话营销前奏——素养、技能、心态“三准备”

第 一节：一线话务代表基础素养——素质准备

第二节：一线话务代表沟通四技巧——技能准备

第三节：一线话务代表的积极心态塑造——心态准备

第四节：一线话务代表的情绪压力缓解——情绪调节

第五节：整合与分析目标客户的价值与潜在价值——价值分析

第二模块：电话营销技巧——案例式解读

第 一节：营销技巧导入

第二节：营销沟通技巧一——开场白前30秒话术

第三节：营销沟通技巧二——客户引导话术

第四节：营销技巧三——有效的产品介绍话术

第五节：营销技巧四——客户异议处理情景话术

第六节：营销沟通技巧五——把握促成信号

第七节：营销沟通技巧六——促成技巧话术

第八节：营销沟通技巧七——电话结束话术

第九节:主动营销推荐技巧

第十节：产品推荐技

第二天

第三模块：呼入式营销—— 信息化服务营销模式案例解析

第 一节：呼入营销方式流程

第二节：基于话务服务的呼入式主动营销体系

第三节：探索出了呼入营销开展的四大重要环节

第四节：推动话务服务向精确营销模式延伸

第五节：强化服务监控

第四模块：客户行为分析——价值深耕

第 一节： 客户心理分析

第二节： 客户消费行为特征分析——精准营销的关键

第三节：基于客户特征的客户细分

第五模块：电话营销实战——三大呼入式营销技巧演练

第 一节：交叉营销实战

第二节：关联营销实战

第三节：结束语营销实战

【培训现场】：

诺达**培训课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：赵全柱：

◆ 高级营销师

◆ 实战派营销管理专家

◆ 中华英才网地区战略合作顾问

◆ 诺达**金牌讲师

◆ 中国人力资源与社会保障部认证专业讲师

◆ 学大教育(美上市)区域高级营销管理顾问

工作经历：

曾任三星电子(世界百强)高级区域经理;万利达集团(**)大区经理;天山集团(香港上市)项目招商经理;伯君集团(广告、媒体、培训)董事;北京康而福医药、辽宁绿谷医疗器械大区经理。

擅长行业：

生产制造、家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、零售百货、培训教育、广告媒体等。

精品课程：

1、销售心态：《员工职业化打造--驱动力之剑》、《职场软实力》

2、销售关系：《互联网时代客户信任关系的打造》

3、销售礼仪：《业务员必学销售礼仪》、《导购员必学销售礼仪》

4、销售技术：《金牌导购》、《极致服务》、《搞定大客户》、《需求挖掘利器》、《超能力销售沟通》、《经销商成功密码》、《销售是一门真功夫》、《顾问式销售》、《销售精英必备实战技能训练》、《开口营销—非销售人员的销售技能》

5、行业销售：《医药临床销售实战技能突破性训练》、《住宅地产销售实战技巧》

授课特色：

内容：直击问题的原点与本质。

形式：现场演练出话术、课后辅导有评估。

表现：工具表单加案例、风趣幽默接地气。

概括：实打实的干活。

部分客户：

中国石油、中国石化、河钢集团(邯钢、石钢公司)、石药集团、圣象集团、岛津医学影像、六个核桃、贵州益佰药业、汇丰源集团、山西振东制药股份、华北制药、红星美凯龙、北京瑞思博医院管理、学大教育、北汽集团、北京时代光华全国数十家代理商、国勋化工、济泰三沐、野田化工、际华三五零二职业装、智联招聘、中华英才网、58同城、人人车、问鼎人力资源、成功965电台、凤凰音乐1008电台、河北通用学校、上海花儿朵朵、名世锦簇纺织、雅韵商贸集团、威远药业、石牧药业、中侨能源、中北集团、东方购物、盛文甘栗连锁、飞利浦电器、萌邦肥料、一清医药生物科技、广东润生药业、中农翎翔生物科技、燕之屋碗燕、中国电信、中国建设银行、焦作女子商会、北京丰林博雅科技、沈阳机床集团、欧珂服饰、石家庄第十五中学、中国铁塔集团、浙江通信服务、领帝传媒、邢台钢铁等数百家国内大中型优秀企业。

客户评价：

1、赵老师讲课往往能直击问题原点，是我值得欣赏的老师。——河钢邯钢培训中心王主任

2、赵老师授课风趣幽默诙谐学员十分喜欢。我们也请过很多老师，我认为赵老师的授课风格以及内容逻辑是尤为突出的，他的课程对我启发很深。——山西振东药业集团邓总

3、我听过很多关于客户维护方面的课程，个人觉得赵老师的《信任王国》对客户信任关系的描述是入木三分的，在取得客户信任方法上是令人折服的，实战实用又很有深度广度。——雅韵商贸集团王总

4、赵老师的课程对我们的业务人员的帮助可以说是雪中送炭，尤其是他幽默风趣的授课风格以及**活泼的现场氛围让我记忆犹新。——中华英才网地区HRD冯总

5、赵老师的《金牌导购》真的很棒，结构严谨、脉络清晰、逻辑缜密、知识全面，讲授更是风趣幽默、生动精彩。我们350多名现场导购现场评估满意度100%。——红星美凯龙某区域HR张总

6、赵老师课程脉络清晰、结构严谨、授课风趣幽默，PPT做的非常精美。我们在**愉悦的氛围中获得提升并可学以致用。——北汽集团陈主任

备注： 授课视频上优酷输入“赵全柱”即可

部分现场：

【学员评价】

【诺达**课程咨询】

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