广州领导干部口才训练班
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2018-04-18
沟通篇
一、商务沟通的意义和原则
1. 认识沟通:商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2. 沟通的基本技巧:倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3. 横向沟通的主要角色与方式:平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。
二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏,换位思考,知己知彼,有效进行跨部门沟通的五大重点,管理沟通的五大能力。
三、商务沟通的角色与方式
1.(对内)上对下的沟通:员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.(对外)对外与客户的沟通:服务人员沟通技巧,服务客户的技巧、态度、礼仪,语言表达技巧,电话中的沟通技巧,发问技巧和倾听技术,认同心和**理解,有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。
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一、演讲的开场白
二、演讲的主体结构
三、演讲的结尾
四、演讲中的动物
五、演讲中的法则
六、演讲中的声音训练
七、演讲中的肢体语言
八、演讲的形象
九、演讲中的幽默运用
十、不同场合的演讲技巧
十一、演讲中的6个按钮
十二、PPT演示文稿的使用及制作
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