良好的工作礼仪和精神面貌是赢得顾客信赖和提高竞争力的关键，也代表着企业形象。培养并保持良好的工作礼仪是每个人的责任。
物业管理工作礼仪要求
工作礼仪
- 面带笑容，使用敬语。“请”字当头，“谢”字不离口。
- 在他人办公室或客户场所时，必须叩门或按门铃，得到同意后，方可进入。
- 敲门时，用中指第二关节以适度力量连续轻叩三次，若无回应，隔三秒后，再叩第二遍。
- 按门铃时，每次不得超过二秒钟。
电话礼仪：电话接洽能够反映出一个人的文明程度，也代表了公司的形象。
- 接听电话，所有来电，务必在响一响之后，三响只内接听。
- 拿起听筒先说“您好，XX物业公司，有什么能够帮到您”，语气平和
- 对方提出找人时，应回答“请稍后”
- 对方要找的人不在时，应回答“对不起，他现在不在，请问需要留言吗？”，并做好记录
- 对方查询其他电话号码时，如是公开电话应回答：“好的，请稍后”，并迅速帮其查找。
- 当对方查询公司领导手机或家中电话时，应请示领导本人。
- 通话时，话筒的一边于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
- 通话完毕应说“再见”，不得用力放话筒
- 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟
转接电话：
- 如果需要对方等候时，应先询问对方是否愿意等候，可以说“对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？”或者“我稍后再给您去电话，请问您的电话号码是？”
- 如对方的问题非你能够解决，须转接时，先客气的对他说：“请您稍等，我帮您转到XX那里”
- 如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。
记录电话：
- 如果对方要找的人不在，要客气的问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
- 尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及电话时间等，并记录下来，及时转达。
物业管理工作礼仪培训课程
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《物业客服人员服务礼仪》 一、塑造良好职业形象 二、交谈的艺术 三、接待礼仪 四、服务沟通技巧 五、保持阳光心态 六、各岗位具体要求 七、职业妆容塑造 |
《物业会务接待礼仪》 一、会议筹备 二、组织会议 三、主持会议 四、参加会议 五、会议室使用礼仪 六、会务接待岗位安排 七、会议结束 八、会议组织训练 |
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《物业服务礼仪》 一、塑造良好职业形象 二、养成良好行为与习惯 三、物业管理中的日常交往礼仪 四、物业服务沟通礼仪 五、物业管理办公室礼仪 六、物业管理公关活动礼仪 |
《物业安管员服务礼仪》 一、塑造良好职业形象 二、交谈的艺术 三、工作礼仪 四、服务沟通技巧 五、保持阳光心态 六、各岗位具体要求 |
物业管理工作礼仪老师介绍
祝文婷——国际高级礼仪专家
祝文婷，国际高级礼仪专家，资深高端礼仪讲师，国际注册礼仪训导师，高级礼仪水平测评师，金钥匙国际联盟成员，500强企业礼仪培训师，心理服务类高级沙盘治疗师，IPA国际注册高级礼仪培训师，德礼素质教育专家委员会委员。
2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年，飞行时间2400 小时，是一名优秀乘务员（空姐），**国外航空服务经历，学习和实践国际礼仪标准。
2006年进入中国国际航空公司工作5年，飞行时间12000 小时，从模范乘务员到乘务长（空姐），负责管理乘务组日常工作、服务提升，为高端乘客提供民航优质乘务服务。
2011年之后6年中，《高级商务礼仪》课程成为公司**受欢迎课程，从理论到实操，课堂有趣生动，便于课后学以致用，为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年，6余年，工作时间累计长达12年，培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导；曾为多家500强企业提供商务礼仪培训，并帮助其公司编写礼仪手册。
祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让学员在工作生活中塑造良好形象，学会尊重他人。祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导，培训课程场次超过400场，培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历，500强工作经验，授课风格优雅生动，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘工作和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，客户服务标准规范，让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司**受欢迎课程，曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。
祝文婷老师授课见证
物业管理工作礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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电话沟通：18188609073 叶老师
