企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的，针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要，如何有效区分关键客户？如何持续提升关键客户满意度？如何持续提升与关键客户的黏性？如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系？是企业能不能赢得市场的关键所在。

本课程结合包贤宗老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历，从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析，并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

1、掌握关键客户价值区分方法，真正找到**质客户进行培育。
2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面，规范全员关系管理行为。
3、掌握满意度提升、忠诚度再造，组织关系升级的核心策略和技巧。
4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法，关键技能和关键工具。
5、统一全员对关键客户价值认知，凝聚共识，提升市场持续竞争力。

【开篇】
一、全面认识关键客户关系管理价值
二、客户关系管理的普遍困惑与难点
三、客户关系管理的“金字塔”模型

第 一讲：关键客户价值细分
一、客户价值等级划分
二、关键客户动态评估“三三制”原则
三、关键客户责任矩阵落地
四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构

第二讲：客户满意度管理与提升
一、客户满意度的本质：客户期望-客户体验
二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立
三、服务时钟与服务接触点管理
四、服务事件与客户声音管理
五、满意度管理中的营销、销售及服务策略

第三讲：分层级客户关系拓展与关系升级
一、客户关系立体化拓展的三个层级
二、普遍客户关系拓展---摆平众人口实
三、关键客户关系情感升级---关键力挺
四、组织客户关系拓展---立体锁定
五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型

第四讲：客户价值深度挖掘与忠诚再造
一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造
二、深度理解关键客户的压力与挑战
三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘
四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点
五、高价值客户个性化服务策略

第五讲：与关键客户走向战略联盟的四个阶梯
一、关键客户关系升级的四个阶梯
二、从个性化价值到一体化价值拓展
三、战略匹配是绑定大客户之关键
四、组织融合与高层对接---上帝之手
五、关键客户关系危机管理与关键预警策略

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实践性：“书上得来终觉浅，要知此事必躬行”,大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼。

落地性：课程中注重实际案例分析，不但启发思维、启迪心智，并让学员融会贯通，让学员拿来就能用，用了就见效。

趣味性：授课生动形象、幽默诙谐，一针见血，让学员学在其中、乐在其中，每一次培训都能成为学员的一次智慧碰撞与心灵享受之旅。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。