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电话销售询问技巧

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

销售是一门很深的学问,可深可浅、可难可易,然而,很多销售人员常常会踏入只谈不问的销售误区,其实,销售不是说多了就能做好的,有效的销售是能在销售过程中提出好问题。

电话销售询问技巧

销售是一门很深的学问,可深可浅、可难可易,然而,很多销售人员常常会踏入只谈不问的销售误区,其实,销售不是说多了就能做好的,有效的销售是能在销售过程中提出好问题。


销售就像开车:问题的提出者是司机,控制着销售过程的方向,而问题的回答者就是车上乘客。不幸的是,在多数销售代表看来,回应客户的问题才是销售。他们错误的认为,这样可以显示自己丰富的专业经验,并能促使潜在客户做出决定。实际上,一旦由客户频频发问,他就坐上了驾驶座,控制了整个销售过程。


掌握电话销售询问技巧,控制销售过程,就是我们常说的顾问式销售了。顾问式销售技巧可以**提问的方式帮助挖掘客户需求、处理客户问题、从而获到客户信任、成功促单的效果。


那么怎么才能掌握电话销售询问技巧呢?来参加我们的课程吧:


推荐课程:《顾问式销售技巧》

章节

内容

工具

一、建立信任

1发现销售思维的误区

2引发客户谈话的渴望

3用**印象赢得信任

销售哲学

CARES

可信度说明

二、挖掘需求

1了解并运用架桥结构

2熟悉并掌握提问技能

3利用期望差引发兴趣

架桥结构

四类购买者

三、呈现方案

1设计有针对性的方案

2呈现方案更有说服力

3理性接受与感性行动

汉堡结构

文字画面

四、处理异见

1用同理心建情绪缓冲

2求同存异以减少阻力

3从容淡定的处理异见

CUSHION

多赢谈判

五、赢得承诺

1评估客户的现场反应

2诉求客户的情绪动机

3自信的要求客户成交

成交六法

六、开发客户

1开发客户储备销售机会

2渗透现有客户增加销量

3培养班底拓展潜在机会

 

七、成功计划

1建立自我激励的愿景

2管理时间销售更高效

3、追踪客户创造附加值

愿景

时间管理

八、销售流程

1打通顾问式销售的流程

2做一个积极正面的销售

3持续维持教室成功经验


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