天津企业跨部门沟通与协作培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-08-26
沟通是一门技术,更是一门艺术!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!
沟通是一门技术,更是一门艺术!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!
一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。本堂课程通过定职责--理流程--明体系--建文化,实现部门沟通的最高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给您答案!
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
第 一讲:跨部门沟通与协作的理论基础
一、沟通与跨部门沟通
二、目前企业沟通现状
三、用心理解:跨
案例讨论:沟通的障碍,理性和感性的冲突
四、跨部门沟通三原则
1、主动
2、给面子
3、解决问题
案例讨论:中国企事业组织中的领导心术
五、跨部门沟通目标:不是消除而是降低难度
六、跨部门沟通的实战之基、理论之源
1、多米诺效应
2、假设原理
3、沟通法则
4、交换理论
第二讲:跨部门沟通与协作的难点与技巧
一、跨部门沟通技巧
1、因人而异:教育程度、年龄、性格等
2、性格分类:力量、活泼、完美、和平
3、针对性的沟通技巧
演练:DISC人格测评
二、找到交叉点
1、已达成共识部分
2、提出解决意见
3、提出个人建议
4、出选择题
5、直接说结果
视频:《中国合伙人》谈判
三、互动中的沟通技巧
1、创造和谐的沟通氛围
2、喜悦心,亲和力
3、倾听
4、请人喝酒
5、察言观色
6、沟通中学会赞扬与妥协
7、亲密性
8、谦以待人,换位思考
9、人际关系人际敏感度
演练:跨部门沟通计划表使用
四、跨部门沟通的冲突与解决
1、误区:跨部门沟通技巧仅占30%
2、对于部门冲突的理性看待
3、冲突处理的五大方法
4、强迫方式
5、迁就方式
6、回避方式
7、合作与妥协
讨论:公司高速发展阶段,如何保证跨部门沟通高效、畅通?
第三讲:跨部门沟通与协作的解决之道
一、跨部门沟通四大改善举措
1、 承认差异
2、 真诚沟通
3、 目标一致
4、 情感账户
讨论:为何基层人员需要建立高层思维?
二、跨部门沟通的五大障碍
1、没有内部客户的概念,无大局观,内耗严重
2、本位主义
3、流程不健全,不清楚其他部门流程
4、存在眼中分歧
5、信息系统未建立
讨论:本位主义在现代组织中如何运用?
三、跨部门沟通六大根源问题解决
1、部门间的模糊地带如何定义
2、建立强大的信息系统
3、建议以搞定文化为基石的八大文化
4、组织设计上建立责任体系
5、如何召开高效的会议
6、建立横向沟通机制
演练:如何召开高效会议
四、跨部门沟通的关键词
1、关键词改进六步法
2、跨部门改进的五种认知
3、规范跨部门人员行为
讨论:如何应对各部门踢皮球的现象?
五、跨部门协调
1、用心理解去协调
案例:A与B的协调分享
2、四种常见风格
3、指令式管理风格
4、教练式管理风格
5、团队式管理风格
6、授权式管理风格
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韦黎
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
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卫小奎
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
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白鸿维
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...