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职场非暴力沟通培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-01-23

导语概要

当企业发展到一定阶段时,作为企业中关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具。

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高效沟通技巧内训
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积极沟通的六个好习惯 重塑沟通行为习惯,提升职场沟通效率,建立信任人际关系。本课程旨在帮助学员建立基于信任的沟通观念,修正和重建沟通行为习惯,在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通,提高在工作场合中的沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系。
场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术 沟通能力是极为重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!本课程将带你学习各种场景下的沟通技巧,掌握各个层次沟通的策略与技巧,使你在工作、生活中游刃有余。
为将者修炼之沟通艺术 沟通是管理过程中必备的技能。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。管理者的怎么提升自己的沟通技巧?本课程将教你如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;掌握沟通的艺术,正确的做事。
高难度对话:管理沟通与激励 当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本课程旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在短时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。

当企业发展到一定阶段时,作为企业中关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升沟通能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容

第 一 部分:非暴力沟通的内涵

一、沟通的重要性及目的

控制成员行为

案例:苏州酒店

激励员工改善绩效

案例:汶川地震

表达情感

案例:安利 黑手党

流通信息

案例:日本企业的工作交流

二、非暴力沟通发展史

非暴力沟通发展简史

非暴力沟通基本方法

视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论

小组研讨

三、非暴力沟通的应用

1、非暴力沟通的作用

2、沟通中的壁垒

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

3、非暴力沟通的要素与过程

观察与评论

课堂练习

感受与沟通圈

沟通圈的理解运用

打招呼

讲事实

说想法

谈感受

敞开

5)需要

6)请求

4、学会观察——区分观察与评论

案例解读与课堂练习

    5、体会感受:区分感受与想法

案例解读与课堂练习

6、探寻需求

个人成长经历的三个阶段

情感的奴隶

面目可憎时期

生活的主人

案例:选择的自由

课堂练习

7、提出请求

8、非暴力沟通的正向反馈

1)用为什么!

2)多关注人!

3)不要但是!

9、非暴力沟通的负向反馈

1)用什么原因!

2)多关注事!

3)多用但是!

10、理性思考+感性表达

1 )基于事实

2)表达感受

3)明确影响

4)表明希望

11、沟通的十二字箴言

1)想什么:想要达到的目的是什么?

2)要什么:对方需要的是什么?

3)给什么:我可以给对方什么?

4)做什么:我希望对方做什么?

第二部分 倾听与反馈的力量

一、沟通目标

1、达成任务

2、建立关系

二、倾听的层次

1、下载:基于过去的经验倾听

2、事实:基于发生的事件倾听

3、同理:基于当下感受的倾听

4、生成:基于未来目标的倾听

三、倾听的两大工具

1、积极主动倾听

2、同理心倾听

四、反馈的两大工具

1、沟通的正向反馈

1)用为什么!

2)多关注人!

3)不要但是!

2、沟通的负向反馈

1)用什么原因!

2)多关注事!

3)多用但是!

第三部分 高情商的本质

一、脑科学原理

1、三脑原理对情商塑造的启发

1)安全脑:本能呆、打、逃

2)情绪脑:尊重、认可、信任

3) 思考脑:高流明创造力、合作

2、人的四种思考方式,人都有选择的权利

1)认知力

2)自觉力

3)想象力

4)良知力

3、责任的两大障碍

1)推诿

2)抱怨

二、高情商者思维转换工具

1、高情商者的责任转换视角

1)关注圈:无能为力的事件

2)影响圈:对未来有影响的事件

3)掌控圈:力所能及的事件

2、高情商者的思维转换

1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!

3、高情商者责任的转换工具

1)我现在做什么改善现状!

演练:责任转换行为表

定制方案

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