职场非暴力沟通培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-01-23
当企业发展到一定阶段时,作为企业中关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具。
精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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积极沟通的六个好习惯 | 重塑沟通行为习惯,提升职场沟通效率,建立信任人际关系。本课程旨在帮助学员建立基于信任的沟通观念,修正和重建沟通行为习惯,在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通,提高在工作场合中的沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系。 | |
场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术 | 沟通能力是极为重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!本课程将带你学习各种场景下的沟通技巧,掌握各个层次沟通的策略与技巧,使你在工作、生活中游刃有余。 | |
为将者修炼之沟通艺术 | 沟通是管理过程中必备的技能。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。管理者的怎么提升自己的沟通技巧?本课程将教你如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;掌握沟通的艺术,正确的做事。 | |
高难度对话:管理沟通与激励 | 当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本课程旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在短时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。 |
当企业发展到一定阶段时,作为企业中关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
第 一 部分:非暴力沟通的内涵
一、沟通的重要性及目的
控制成员行为
案例:苏州酒店
激励员工改善绩效
案例:汶川地震
表达情感
案例:安利 黑手党
流通信息
案例:日本企业的工作交流
二、非暴力沟通发展史
非暴力沟通发展简史
非暴力沟通基本方法
视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论
小组研讨
三、非暴力沟通的应用
1、非暴力沟通的作用
2、沟通中的壁垒
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
3、非暴力沟通的要素与过程
观察与评论
课堂练习
感受与沟通圈
沟通圈的理解运用
打招呼
讲事实
说想法
谈感受
敞开
5)需要
6)请求
4、学会观察——区分观察与评论
案例解读与课堂练习
5、体会感受:区分感受与想法
案例解读与课堂练习
6、探寻需求
个人成长经历的三个阶段
情感的奴隶
面目可憎时期
生活的主人
案例:选择的自由
课堂练习
7、提出请求
8、非暴力沟通的正向反馈
1)用为什么!
2)多关注人!
3)不要但是!
9、非暴力沟通的负向反馈
1)用什么原因!
2)多关注事!
3)多用但是!
10、理性思考+感性表达
1 )基于事实
2)表达感受
3)明确影响
4)表明希望
11、沟通的十二字箴言
1)想什么:想要达到的目的是什么?
2)要什么:对方需要的是什么?
3)给什么:我可以给对方什么?
4)做什么:我希望对方做什么?
第二部分 倾听与反馈的力量
一、沟通目标
1、达成任务
2、建立关系
二、倾听的层次
1、下载:基于过去的经验倾听
2、事实:基于发生的事件倾听
3、同理:基于当下感受的倾听
4、生成:基于未来目标的倾听
三、倾听的两大工具
1、积极主动倾听
2、同理心倾听
四、反馈的两大工具
1、沟通的正向反馈
1)用为什么!
2)多关注人!
3)不要但是!
2、沟通的负向反馈
1)用什么原因!
2)多关注事!
3)多用但是!
第三部分 高情商的本质
一、脑科学原理
1、三脑原理对情商塑造的启发
1)安全脑:本能呆、打、逃
2)情绪脑:尊重、认可、信任
3) 思考脑:高流明创造力、合作
2、人的四种思考方式,人都有选择的权利
1)认知力
2)自觉力
3)想象力
4)良知力
3、责任的两大障碍
1)推诿
2)抱怨
二、高情商者思维转换工具
1、高情商者的责任转换视角
1)关注圈:无能为力的事件
2)影响圈:对未来有影响的事件
3)掌控圈:力所能及的事件
2、高情商者的思维转换
1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
3、高情商者责任的转换工具
1)我现在做什么改善现状!
演练:责任转换行为表
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商务沟通和演讲表达实战教练,《职场沟通力》《职场演讲力》《销售密钥》版权课所有者,罗龙老师是政企客户销售出身,拥有10年商务汇报,演讲及主持经验,主持并参与超过400场专场汇报,主持近70场超过百人的培训班及研讨会...
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杨舒越老师拥有12年以上大型集团管理工作经验,曾任:中航健康时尚集团 运营总监,中航健康商学院 高级培训师,世纪英豪集团等多家企业管理顾问。在中层管理与职场沟通方面经验丰富,曾主导集团中层干部培训体系运作、客户服务体系建设...
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