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沟通技巧培训:解密19个工作现场遇到的沟通难题

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-01-23

导语概要

研究表明,管理者会把70%的时间用在沟通上,一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。

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积极沟通的六个好习惯 重塑沟通行为习惯,提升职场沟通效率,建立信任人际关系。本课程旨在帮助学员建立基于信任的沟通观念,修正和重建沟通行为习惯,在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通,提高在工作场合中的沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系。
场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术 沟通能力是极为重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!本课程将带你学习各种场景下的沟通技巧,掌握各个层次沟通的策略与技巧,使你在工作、生活中游刃有余。
为将者修炼之沟通艺术 沟通是管理过程中必备的技能。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。管理者的怎么提升自己的沟通技巧?本课程将教你如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;掌握沟通的艺术,正确的做事。
高难度对话:管理沟通与激励 当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本课程旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在短时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。

为什么你说是一个样,别人做出来是另外一个样?

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合?

为什么很多**的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?

“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明,管理者会把70%的时间用在沟通上,一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具,让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习,不仅仅是课后用,在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展,生动活泼的角色人物形象,润物无声的教学内容转化,既能联系实际,让学员学起来**,又能拓展思维,打开视野,让学员学后即用。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升沟通能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容

导论

1、沟通的四大障碍

2、沟通原理的模型

3、课程逻辑介绍

4、学习竞赛规则介绍和课堂公约

5、背景及人物关系介绍

模块一:汇报沟通,解开资源密码

情景1:工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、练习#:正确接受领导给你的布置的工作

3、报计划,要资源

情景2:工作汇报陷入纠结

1、正常推进下,如何汇报进度

2、汇报有条理

3、练习#:老板,我们要涨价

情景3:可能开不了的会

1、面对问题的三类人

2、案例:跟着人民日报的文章标题学汇报

3、化危为机的CRISIS汇报法

4、练习#:直截了当地把问题汇报清楚

情景4:坚持还是放弃

1、案例:同频,才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、练习#:用提建议四步法建议领导增加招聘名额 

情景5:尴尬的洽谈

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

模块二:洽谈沟通,解开合作密码

情景6:资源评价

1、尊重别人就是给自己铺路

2、供应商评估的维度和方法

3、案例:正式特殊情况

情景7:合作谈判

1、谈判的本质

2、视频:灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#:谈判脚本演练

情景8:艰难的工作启动

1、异议处理的三种选择

2、案例:金特会面地点选择中的玄机

3、第三选择的沟通方法

情景9:工作迟迟没有进展的乙方

1、案例:D&G辱华事件

2、工具:结构化情绪控制表

3、有效沟通的行为模式

4、练习#:逻辑聆听

情景10:前进还是停下的两难抉择

1、案例:国产手机哪家强

2、工具:复盘画布

3、逻辑讨论

4、高效复盘的沟通规则

模块三:协同沟通,解开效率密码

情景11:难搞的同事

1、协同管理的组织逻辑

2、视频:同样的场景,不同的结果

3、工具:同理心沟通的一二三

4、练习#:同理心表达

情景12:漏单事件

1、案例:麦当劳的胜经

2、流程创造与再造的方法

3、流程落地需要开关

4、工具:执行要素表

情景13:业绩风波

1、案例:投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、投诉处理要做闭环

4、工具:倾听+提问,找到投诉根因

5、练习#:被投诉的生产部

情景14:风波后遗症

1、了解对方

2、案例:为什么没人救她

3、对等沟通

4、投其所好

情景15:评优难题

1、怎么做选择

2、案例:孙权的沟通艺术

3、如何推功揽过

模块四:指示沟通,解开成长密码

情景16:一次委屈的Bug修复

1、布置工作说五遍

2、练习#:用五遍把工作布置清楚

情景17:有社交恐惧症的下属

1、辅导的准则和公式

2、指导不同类型的员工

2、辅导如何做到一举两得

情景18:效率低下的夏达

1、案例:陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#:如何批评迟到的下属

情景19:被关注的总结报告

1、工作总结报告结构示例

2、工具:“行动-成果”梳理表

3、练习#:对本次2天的学习情况,给领导做一个总结汇报

定制方案

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    杨舒越老师拥有12年以上大型集团管理工作经验,曾任:中航健康时尚集团 运营总监,中航健康商学院 高级培训师,世纪英豪集团等多家企业管理顾问。在中层管理与职场沟通方面经验丰富,曾主导集团中层干部培训体系运作、客户服务体系建设...

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  • 《管理沟通—高情商沟通与实战运用》

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  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

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