深圳跨部门沟通协作培训课程
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-12-19
为什么工作中总是感觉沟通不畅? 为什么总是要重复沟通而无效果? 为什么只要是沟通总要产生冲突?
跨部门沟通培训课程导读
为什么工作中总是感觉沟通不畅?
为什么总是要重复沟通而无效果?
为什么只要是沟通总要产生冲突?
那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。
沟通的双方是人,只要人弄明白了,沟通自然就通畅了。
真正的沟通不是“我已经说了,是他自己不明白,”而是要对方明白和理解,说对方明白的话才是整整的沟通!
本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题,掌握跨部门沟通的策略与技巧,提升跨部门协作的能力,用正确的态度与方法,化解冲突的消极影响,激发建设性冲突,让跨部门沟通畅通无阻,从而提高跨部门协作效果。
跨部门沟通培训课程目标
●理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素
●树立干系人管理理念,并掌握其操作方法
●理解针对三类不同人群的沟通要领
●掌握跨部门沟通与协作的六大要领
●学习妥善处理跨部门冲突的六项原则
●了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点
●探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
第一单元 沙盘推演
●沙盘推演
●沙盘历史
●沙盘推演规则和任务
●小组任务分与团队组建
●分享点评
第二单元 沙盘团队建设与执行
●团队带头人
●沙盘团队的组合
●成员优势与岗位匹配度
●协调作战
●团队制度
●共同目标
●讨论决策——行动方案
●行进前的集中采购
●让我们从这里出发
●在路上……
第三单元 认识跨部门沟通与协作
●视频《北平战与和》案例
●思考:您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么?
●思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
●萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍
●站在全局看协同:组织为什么需要高效的跨部门协同
●课程核心模型:三层九维分类法、协同致胜四部法。
第四单元 全局意识引领员工思想趋同
●项目体验:收获季节
●企业里的蝴蝶效应
●拥有高信任度企业的行为
●案例:德国复兴信贷银行案例
●大局观是统领企业行为的最重要原则
●建立合作共赢的思维
第五单元 沟通技巧训练
●在跨部门沟通中容易产生的障碍
●沟通的经典模型
●创造正面氛围
●三步建立亲和力
●巧用封闭/开放式问题
●发问和聆听的技巧
第六单元:跨部门沟通的解决之道
●一:建立合作共赢的思维方式
●性格测评工具DISC
●你想要的是什么?你输我赢
●你输我输
●你赢我赢
第七单元:增进情感连接
●从乔哈里窗看我们的关系
●爱的传递
●表达真诚的欣赏与认同
●换位思考
●项目体验:背靠背的启发
第八单元:跨部门沟通中的要点
●完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
●正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
●非正式沟通---提升情感帐户的存款
●知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解
●双向沟通,明确5W2H
●要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
●多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
●如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
●信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统
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观点对观点,理论对理论,通常很难分出对错。比如,我喜欢红颜色的车,你喜欢绿色的车。我很难说你对,你也很难说我错,但如果我说,红色的车遇到的交通事故少一点,绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此,大家就容易形成共识。
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