上海跨部门沟通协作培训内容
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-11-17
工作生活中,处处离不开其他部门的配合与支持,跨部门合作中,最重要的就是沟通,沟通过程就像拍照,如果没有对准焦距、拍摄重点,即便拍的照片再多,也是忙而无果,收效甚微。只有练就超级沟通技巧,才能突破沟通盲点,提升沟通效果!
跨部门沟通培训课程导读
工作生活中,处处离不开其他部门的配合与支持,跨部门合作中,最重要的就是沟通,沟通过程就像拍照,如果没有对准焦距、拍摄重点,即便拍的照片再多,也是忙而无果,收效甚微。只有练就超级沟通技巧,才能突破沟通盲点,提升沟通效果!本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识,把握沟通过程及关键方法技术,解决沟通中遇到的问题,把握人际风格沟通的技术,掌握对平级部门的沟通技术,维护彼此合作关系的技术;帮助企业打造核心优势,赢在协作!
跨部门沟通培训课程目标
●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。
●掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。
●分享跨部门沟通的要点。
●减少冲突,提高企业效率的沟通与协调。
●树立共同的团队目标。
●提升跨部门人员的沟通技能。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训课程大纲
一、跨部门合作的利益与价值
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
5.组织内部的价值路径
6.什么是部门合作价值?
7.部门间协作的利益法则
8.双赢结果--一种人际合作模式
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.人与人之间的误解
2.跨部门沟通的意义和方式
3.跨部门沟通的问题根源
4.跨部门沟通在组织中的功能
5.跨部门有效沟通的原则
6.五种主要的跨部门合作能力
7.有效的进行跨部门沟通的五大重点
三、跨部门沟通基本技巧与要领
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
3.面对面沟通要领
4.电话沟通要领
5.书面沟通要领
6.沟通过程同理心的运用
7.如何表达同理心?
四、跨部门支持性沟通技巧
1.何谓支持性沟通?
2.支持性沟通的三大作用
3.如何建立支持性沟通的氛围与要领
4.避免抗拒的沟通技巧
5.合一架构的心理运用
6.工作协调时的沟通技巧
7.以整合性沟通协调达成协作目标
五、跨部门沟通的问题解决模式
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.双赢—跨部门沟通信任基础
3.解决问题为导向的4D工作法
4.解决问题过程有效讨论的技巧
5.如何有效进行团队会议?
6.会议程序的把握
7.会议主持的技巧
8.会议达成共识的要领与工具
9.工具:多维决策矩阵
10.工具:内部合作形式模版
11.冲突的定义与来源
12.冲突处理方式运用时机
13.工具:冲突管理思维图
六、课程总结
1.反思
2.复习
3.分享
4.改善目标与行动
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沟通小贴士: 表现出与对方一样的心情
与人沟通时,表现出与对方感同身受的气氛和同理心很重要。可以首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你接下来的劝告或者安抚更有效果。
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