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苏州跨部门沟通技巧培训内容

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-11-14

导语概要

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样?部门间的交叉与重叠如何处理?

跨部门沟通培训咨询

跨部门沟通培训课程导读

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

跨部门沟通培训课程目标

1.对我们习 以为常的“沟通”重新审视,当做“问题”。

2.分析跨部门间的沟通障碍。

3.促进部门间的合作关系并增强积极行为。

4.掌握部门协调的技巧与技能。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企、事业单位中追寻卓越的干部、员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训课程大纲

第一单元  沙盘推演

●沙盘推演

●沙盘历史

●沙盘推演规则和任务

●小组任务分与团队组建

●分享点评


第二单元  沙盘团队建设与执行

●团队带头人

●沙盘团队的组合

●成员优势与岗位匹配度

●协调作战

●团队制度

●共同目标

●讨论决策——行动方案

●行进前的集中采购

●让我们从这里出发

●在路上……


第三单元  认识跨部门沟通与协作

●视频《北平战与和》案例

●思考:您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么?

●思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

●萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍

●站在全局看协同:组织为什么需要高效的跨部门协同

●课程核心模型:三层九维分类法、协同致胜四部法。


第四单元  全局意识引领员工思想趋同

●项目体验:收获季节

●企业里的蝴蝶效应

●拥有高信任度企业的行为

●案例:德国复兴信贷银行案例

●大局观是统领企业行为的最重要原则

●建立合作共赢的思维


第五单元  沟通技巧训练

●在跨部门沟通中容易产生的障碍

●沟通的经典模型

●创造正面氛围

●三步建立亲和力

●巧用封闭/开放式问题

●发问和聆听的技巧


第六单元:跨部门沟通的解决之道

●一:建立合作共赢的思维方式

●性格测评工具DISC

●你想要的是什么?你输我赢

●你输我输

●你赢我赢


第七单元:增进情感连接

●从乔哈里窗看我们的关系

●爱的传递

●表达真诚的欣赏与认同

●换位思考

●项目体验:背靠背的启发


第八单元:跨部门沟通中的要点

●完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书

●正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

●非正式沟通---提升情感帐户的存款

●知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解

●双向沟通,明确5W2H

●要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

●多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

●如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通

●信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统

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    企业管理培训师-王誉凯

    王誉凯老师工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等,跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。曾经在企业中担任过人力资源经理、销售经理、分公司总经理,培训教育副总。20多年的职业生涯和多年的管理经验让王誉凯储备了深厚的培训元素...

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    中层管理及职业素养导师-何兴胜

    中层管理及职业素养导师,历年担任企业集团生产经理、市场总监、人力资源总监、集团副总经理等重要管理职务。2006年起,专业从事管理咨询、执行辅导和等工作,专注致力于企业执行力提升、中层管理技能提升以及员工职业化素养提升等领域...

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    职业化训练讲师-王冬焱

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沟通小贴士: 焦虑时不要和别人说话

没有人喜欢被传递负能量,哪怕是你最亲的人。

作为成年人,有些焦虑要学会自己消化,如果忍耐不了,也不要带着情绪去吐槽。

我们可以偶尔向朋友或亲人诉说自己的心事和烦忧,但不要频繁地说同样的话。

诺 达 名 师 服 务 流 程


诺 达 名 师 介 绍

诺达名 师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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