西安跨部门沟通与冲突管理培训

欢迎参加我们精心设计的跨部门沟通与冲突管理培训！这个培训的目标是让你们能够深刻认识跨部门沟通中存在的障碍，并且以辩证的思维方式去应对。

在这个培训中，我们将共同探索跨部门沟通的三大真理，帮助你们全面理解这一重要的领域。同时，我们也会学习并掌握跨部门沟通的基本原则，从而为你们建立起稳固而高效的沟通基础。

除此之外，我们将一起学习和实践跨部门沟通的模型，让你们能够灵活而有力地运用各种沟通工具，使沟通变得更加顺畅和有效。

在培训的过程中，我们还将教会你们如何正确应对冲突。冲突在跨部门沟通中难免出现，但关键在于我们应该如何面对和解决它们。**培训，你们将学到正确处理冲突的技巧和方法，使团队能够和谐共处，并且达到更高的工作效率。

让我们一起迈向跨部门沟通与冲突管理的巅峰吧！相信**这次培训，你们将成为更加出色的沟通者和冲突解决者。

一、 为什么会出现跨部门沟通障碍？

【案例】跨部门沟通案例1讨论

1、部门职责设置和企业发展不匹配，该清晰的不清晰，不该清晰的过于清晰

2、跨部门流程待优化

1) 流程的方向有待优化，导向需要调整

2) 流程的节点与节点之间缺少细颗粒度的分工和分解

3、部门与部门之间考核缺少逻辑

4、职场观念错误，职场如商场，利益互相关

5、缺少沟通策略和技术

二、 跨部门沟通的三大真理

1、 跨部门沟通的**条真理：所有发生的、存在的都有他存在的道理，每一个人的行动的背后都有正向的动机

【案例】和一个老党员的谈话，为什么要严厉的对待年轻人

2、 跨部门沟通的第二条真理：直觉是一种**珍贵的能力，当你感觉到有问题时，就是你要面对挑战的时候，不要试图用理性掩盖。

【案例】老李的烦恼

3、 跨部门沟通的特点：互相平等，非权力因素占大比，各自信息隔阂，各自利益

【案例】不要动不动就找家长

三、 跨部门的沟通的基本原则

【案例】两口子吵架该怪谁

1、在意识上，不要试图去改变对方，主动觉察自我的改善

2、遇到跨的事情，态度要积极，行为要主动，伸出橄榄枝的为什么不是你？

3、多从对方的、他人的角度着想----点思维、线思维、面思维和体思维，说话注意维度

4、借力借势----张主任，我是小刘，哈哈，我是李主任的……（是关系而不是权力）

【案例】跨部门沟通案例2

5、复杂问题简单化

1) 聚焦问题---越具体越好，具体的原则SMART

2) 简化问题---越简单越好，越小越好，越容易越好

6、主动跟进事情的进度，世界上没有应该的事

【看图说话】轻与重，正式与非正式。刺猬工厂

7、尽量使用正式沟通，但是非正式沟通的能量是你无法想象的

四、 常规跨部门沟通模型：不打无准备之仗的借鉴意义，所有的事情预则立不预则废

【练习】如果要发起一次跨部门的沟通，你打算怎样做？

1、你的目的是什么？

2、你有几个目标？万一要降低目标的话，**起码要达成的目标是哪个？

3、要准备几个话题/方案？

4、对事更要对人，要关注沟通的气氛和状态，不安全的气氛不利于沟通（比如沟通风格）

1) 身份不等怎么沟通？

2) 不同类型的对象怎样沟通？

3) 谁发起谁负责

5、当气氛不利于沟通时，怎么办？

【案例】库部门沟通案例3

6、如何表达才容易被对方接受？

【工具】结构化表达模型

7、怎样听懂对方的信息？

【工具】结构化倾听模型

【案例视频】委屈的王大妈

8、**后怎样结束？沟通要落地

【工具】沟通落地6W3H表

【学员练习】和你的左边的一位朋友，按照沟通模型，设计和练习一个话题

五、 跨部门冲突的管理

1、冲突的常见类型

1) 情绪冲突

2) 利益冲突

3) 观念和立场冲突

2、冲突发生时的处理程序

【案例】跨部门沟通案例4

1) 先停下话题，回到情绪的处理上来

2) 用理性回顾目标和目的，用感性自我退让表示善意

3) 情绪处理之后一定要达成一个小的目标，以示双方的合作关系依然存在

4) 不要试图用回避、抗拒来应对冲突

【案例分析】场景分析，如何面对冲突